Os vendedores do AWS Marketplace agora podem gerenciar reembolsos e cancelamentos de contratos
Agora, o AWS Marketplace oferece aos vendedores um processo simplificado de autoatendimento para reembolsos e cancelamentos de contratos, reduzindo o tempo e o esforço necessários para processar essas solicitações. Esse novo recurso elimina a necessidade de registrar tíquetes de suporte e oferece aos vendedores e compradores visibilidade total do status mais recente de cada solicitação. Agora, os compradores podem analisar e aprovar solicitações de cancelamento diretamente do console do AWS Marketplace e ver os reembolsos refletidos no resumo da cobrança para facilitar a reconciliação. Além disso, a verificação Conheça seu cliente (KYC) agora só é acionada para faturas que exigem validação de conformidade, para que os vendedores possam processar reembolsos de faturas isentas de KYC sem atrasos desnecessários na verificação.
Com esse lançamento, os vendedores podem solicitar reembolsos ou cancelamentos na página de contratos no portal do vendedor ou programaticamente por meio das APIs do contrato do AWS Marketplace. Essas solicitações são preenchidas previamente com dados do contrato e da fatura e processadas automaticamente. Os vendedores podem então rastrear cada solicitação, desde o envio até a conclusão. Os ajustes de cobrança são processados automaticamente sem exigir a aprovação do comprador, permitindo que os vendedores reembolsem cobranças em faturas pagas ou reduzam os saldos pendentes em faturas não pagas. Para cancelamentos de contratos, os vendedores enviam uma solicitação e compartilham um link de aprovação diretamente com o comprador, que tem sete dias para responder antes que o cancelamento prossiga automaticamente. Todas as partes recebem notificações por e-mail e pelo Amazon EventBridge para cada mudança de status, permitindo a integração com seus fluxos de trabalho operacionais. Para contratos de oferta privada do parceiro de canal, o parceiro de canal inicia a solicitação de reembolso ou cancelamento, e o provedor de software independente (ISV) recebe notificações para obter visibilidade.
Os reembolsos por gerenciamento do vendedor e os cancelamentos de contratos estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS nas quais o AWS Marketplace é suportado.
Para saber mais, consulte Reembolsos e cancelamentos no Guia do vendedor do AWS Marketplace. Para obter informações sobre como responder às solicitações de cancelamento iniciadas pelo vendedor e rastrear reembolsos, consulte Reembolsos e cancelamentos no Guia do comprador do AWS Marketplace.