Campanhas Externas do Amazon Connect agora oferecem suporte à ordenação por prioridade de contatos
As Campanhas Externas do Amazon Connect agora permitem discar contatos em uma ordem de prioridade configurável, baseada em até 10 atributos de perfil, para campanhas de voz e atividades de voz em jornadas. Isso ajuda você a direcionar o tempo dos atendentes para os clientes mais valiosos ou para oportunidades urgentes, o que melhora a eficácia das campanhas e as taxas de conversão.
Com a ordenação por prioridade de contatos, você pode classificar segmentos com base em atributos como valor do cliente ao longo do tempo, nível da conta ou data do agendamento. Por exemplo, uma equipe de serviços financeiros pode priorizar o contato a contas de alto valor que estão próximas da renovação do contrato, enquanto um profissional de saúde pode garantir que os pacientes com as consultas mais próximas sejam contatados primeiro. As tentativas iniciais de discagem sempre têm precedência sobre as novas tentativas, o que garante que a ordem de prioridade seja mantida durante toda a execução da campanha.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem as Campanhas Externas do Amazon Connect sem custo adicional. Para começar a usá-las, configure os atributos de classificação ao criar segmentos no Amazon Connect Customer Profiles. Para saber mais, consulte as práticas recomendadas das Campanhas Externas do Amazon Connect e como criar segmentos de clientes.