Amazon Connect adiciona buffer de tons de toque para autoatendimento com tecnologia de IA
O Amazon Connect agora permite transmitir automaticamente o contexto do cliente para personalizar as experiências de autoatendimento desde o momento em que a chamada é conectada. Quando um cliente inicia uma chamada de um site, aplicativo móvel ou link de notificação, você pode transmitir automaticamente o contexto, como IDs de clientes, referências de sessão e códigos de campanha, para a chamada. Os agentes de IA usam esse contexto para reconhecer quem está ligando, entender o motivo da chamada, tomar ações e resolver problemas sem exigir que o cliente se identifique novamente ou repita o motivo do contato.
Para saber mais sobre esses recursos, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect. Esses recursos estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect.