Amazon Connect Customer já usa IA generativa para avaliar automaticamente as interações de autoatendimento
Agora, o Amazon Connect Customer permite que os gerentes usem a IA generativa para avaliar automaticamente as interações de autoatendimento e obter insights agregados para ajudar a melhorar a experiência do cliente. Os gerentes podem definir critérios de avaliação personalizados em linguagem natural nos formulários de avaliação, como “O agente de IA resolveu todos os problemas do cliente?”. A IA generativa usa esses critérios para ajudar a avaliar a qualidade das interações de autoatendimento. O Connect mostra o raciocínio detalhado da avaliação, juntamente com pontos de referência relevantes da transcrição da conversa. Os gerentes podem analisar esses insights em contatos agregados e individuais, juntamente com gravações e transcrições de interações de autoatendimento, para identificar oportunidades de melhorar o desempenho dos agentes de IA.
Essa API está disponível nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e Europa (Frankfurt). Para saber mais, acesse a documentação e a página da web. Para obter informações sobre os preços do Amazon Connect Customer, acesse nossa página de preços.