Amazon Connect Customer agora oferece suporte a até 5.000 atendentes por agenda
O Amazon Connect Customer agora oferece suporte a até 5.000 atendentes por agenda, o que facilita o agendamento de unidades de negócios maiores ou de várias unidades de negócios que compartilham atendentes (atendentes com várias habilidades) em uma única agenda. As atualizações adicionais do limite de escala incluem até 350 atendentes por grupo de pessoal e até 300 grupos de pessoal por grupo de previsão (totalizando de até 5.000 atendentes por grupo de previsão). Este lançamento elimina a necessidade de dividir o agendamento em várias execuções ou manter agendas separadas para grupos de atendentes compartilhados, o que reduz a complexidade operacional e permite uma otimização de agendas mais precisa em toda a força de trabalho.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer, clique aqui.