Amazon Connect Customer agora otimiza a alocação de atividades ad-hoc nas agendas dos atendentes
O Amazon Connect Customer agora otimiza a colocação de atividades ad hoc nas agendas dos atendentes, o que facilita a programação de eventos não produtivos enquanto minimiza automaticamente o impacto nas metas de nível de serviço. Por exemplo, encontrar automaticamente o horário ideal, dentro das próximas 2 semanas, para agendar o treinamento de conformidade de 500 atendentes. Ao adicionar atividades como treinamentos ou reuniões, você pode escolher um dos seguintes métodos de alocação: (a) em qualquer momento dentro do turno; (b) dentro de uma janela de tempo específica, por exemplo, das 12h às 16h; (c) de forma relativa ao turno, por exemplo, 1 hora após o início e 2 horas antes do término do turno. Com base no método de alocação selecionado, o sistema identifica automaticamente o horário ideal, dentro das restrições definidas, para agendar a atividade, o que minimiza o impacto nas metas de nível de serviço. Este lançamento elimina a necessidade de supervisores procurarem manualmente os horários ideais para agendar esses eventos, o que aumenta a produtividade e garante níveis de serviço consistentes para os clientes finais.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer, clique aqui.