Amazon Connect Customer agora fornece notificações de atualização de agenda
O Amazon Connect Customer agora fornece notificações de atualização de agenda, o que facilita a notificação automática dos atendentes quando seus horários mudam. Você pode definir regras para enviar notificações por e-mail ou texto (via EventBridge) para supervisores e atendentes quando novas agendas forem publicadas, quando as agendas existentes forem atualizadas e quando houver alteração no status de uma solicitação de folga do atendente. Por exemplo, você pode enviar e-mails automaticamente para todos os atendentes quando as agendas para o próximo mês estiverem disponíveis. Essas notificações automatizadas eliminam o trabalho manual dos agendadores para avisar a força de trabalho sobre atualizações de agenda e para que os atendentes monitorem continuamente o status da solicitação de folga, o que melhora a produtividade de ambos.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer, clique aqui.