O Amazon Connect agora oferece suporte à otimização de áudio para o Azure Virtual Desktop e o Windows 365 Cloud PC
Os agentes que usam o Microsoft Azure Virtual Desktop (AVD) ou o Windows 365 Cloud PC agora podem receber chamadas diretamente de sua sessão de desktop virtual com a otimização de áudio ativada. Para começar a usar, os administradores de TI precisam concluir uma configuração única para seu ambiente de desktop virtual. Depois de configurada, a mídia é redirecionada do desktop virtual para o dispositivo local do agente, melhorando a qualidade do áudio.
Os agentes simplesmente fazem login na sessão do Azure Virtual Desktop ou do Windows 365 Cloud PC e começam a aceitar chamadas usando o espaço de trabalho do agente do Amazon Connect Customer ou uma interface de agente personalizada criada com as bibliotecas JavaScript de código aberto do Amazon Connect Customer. Esse suporte é adicional à otimização de áudio existente para Amazon WorkSpaces, desktops em nuvem Citrix e desktops em nuvem Omnissa.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect é oferecido, exceto na região AWS GovCloud (Oeste dos EUA). Para saber mais, consulte o Guia do Administrador do Amazon Connect.