O Amazon Connect Customer agora oferece suporte à previsão, planejamento e agendamento de tarefas e e-mails
O Amazon Connect Customer agora oferece suporte à previsão, ao planejamento de capacidade e ao agendamento de tarefas e e-mails, permitindo que você planeje e otimize sua força de trabalho em todas as workloads (voz, bate-papo, tarefas, e-mails). O Connect Customer considera as características exclusivas de cada canal, incluindo tratamento simultâneo do trabalho, duração do trabalho de minutos a meses e requisitos distintos de nível de serviço, para que suas previsões e cronogramas reflitam como sua operação realmente funciona. Por exemplo, se seus agentes lidam com consultas por e-mail ou tarefas como processamento de casos junto com chamadas de voz, agora você pode gerar uma previsão unificada que contabiliza todas essas workloads e criar agendas que aloquem agentes de forma eficiente em todos os canais. Isso permite a otimização completa da força de trabalho em uma única solução e garante níveis de serviço consistentes em todos os canais de interação com o cliente.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer, clique aqui.