O Amazon Connect Customer agora encontra exemplos de avaliações de agentes para treinamento personalizado automaticamente
Agora, o Amazon Connect Customer apresenta automaticamente exemplos relevantes das avaliações de um agente quando os gerentes estão preparando o feedback de coaching, para que possam oferecer treinamento prático e baseado em evidências aos agentes. Quando um gerente prepara o feedback de treinamento do agente no Amazon Connect Customer, ele recebe automaticamente exemplos de avaliações recentes em que o agente obteve uma pontuação alta ou baixa no tópico de treinamento escolhido, junto com notas de avaliadores humanos ou de IA explicando os comportamentos do agente que impulsionaram o resultado. Por exemplo, ao preparar o feedback de um agente sobre a “redução da escalada”, um gerente recebe exemplos de chamadas em que o agente acalmou com sucesso um cliente frustrado, juntamente com chamadas que foram escaladas, com informações sobre os comportamentos do agente que levaram a cada resultado. Isso permite que os gerentes ofereçam treinamento personalizado que acelera a melhoria do desempenho do agente, ao mesmo tempo em que economiza o tempo gasto procurando exemplos manualmente.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect Customer. Para saber mais, acesse a documentação e a página da web.