O Amazon Connect Customer lança métricas para filas de agentes em painéis de análise
Os painéis do Amazon Connect Customer agora exibem métricas históricas e em tempo real das filas de agentes. As filas de agentes são usadas para rotear contatos diretamente para um agente específico. Agora, os supervisores podem acompanhar o desempenho desses agentes em suas próprias filas. Por exemplo, um supervisor percebe um aumento nos contatos na fila de um agente específico após uma série de retornos de chamada programados e os reatribui para evitar longos tempos de espera.
As métricas da fila do Agente estão disponíveis em todas as regiões comerciais da AWS e regiões AWS GovCloud (Oeste dos EUA) que oferecem o Amazon Connect Customer.. Para saber mais sobre painéis de análise, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, a central de atendimento baseada na Nuvem AWS, acesse o site do Amazon Connect Customer.