As Campanhas Externas do Connect Customer adicionam controles de ritmo de taxa de abandono
As campanhas externas do Amazon Connect Customer agora acompanham a discagem preditiva em relação a uma meta de taxa de abandono. Os administradores definem quando o relógio de abandono começa, quantos segundos sem um agente contam como abandonados e em que janela a taxa é medida. Quando uma campanha atinge sua meta, o discador muda para a discagem progressiva e faz uma chamada por agente disponível.
Uma equipe de cobrança pode iniciar o relógio quando a pessoa que atende termina a saudação, contar uma chamada como abandonada após [N] segundos sem um agente e medir a taxa em uma janela contínua de 24 horas. Sete novas métricas de campanha, para contatos abandonados e contatos conectados, relatam essa taxa no painel de desempenho de campanhas externas, fornecendo aos supervisores a taxa medida em relação à meta durante a execução da campanha.
As aplicações de terceiros estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais, consulte Campanhas externas no Guia do administrador do Amazon Connect Customer. Para começar a usar, abra a página de campanhas no site de administração do Amazon Connect.