O Amazon Connect Customer agora permite que você atualize o perfil do cliente em um caso ou adicione um perfil após a abertura de um caso
O Amazon Connect Customer agora permite que os agentes alterem o perfil de um caso ou escolham um perfil após a abertura do caso. Se um caso estiver vinculado ao cliente errado, os agentes podem atualizar o perfil para manter os históricos de casos precisos. Os agentes também podem adicionar um perfil posteriormente, quando o cliente não for identificado na criação do caso, como para chamadas de um número de telefone compartilhado ou problemas que exijam verificação de identidade.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e África (Cidade do Cabo). Para saber mais e começar a usar, acesse a página da web e a documentação. dos Chamados do Amazon Connect.