O Amazon Connect Customer agora permite que os gerentes conversem com seus dados
Agora, o Amazon Connect Customer permite que os gerentes conversem com seus dados em linguagem simples e recebam a resposta, as evidências e a correção em segundos. Os gerentes sempre tiveram os dados. O que eles não tiveram é tempo para vasculhar os painéis, descobrir o que está impulsionando o desempenho e decidir o que fazer a seguir. Agora, o Amazon Connect Customer faz esse trabalho para eles. Ele pesquisa em mais de 150 métricas que abrangem autoatendimento, desempenho do agente e desempenho da fila para descobrir o que importa, explicar o porquê e recomendar a melhor próxima etapa.
Os gerentes podem começar de forma ampla e se aprofundar na mesma conversa. Por exemplo, um gerente pode perguntar quais filas são as melhores candidatas para automação, e o Amazon Connect Customer avalia onde o tempo de atendimento e o trabalho após o contato são mais altos e, em seguida, retorna uma lista priorizada com pontuações de confiança e impacto projetado. O que antes exigia analistas, painéis e semanas de investigação agora se torna um plano de ação priorizado em segundos.
Este recurso está disponível em todas as regiões da AWS em que os agentes de IA do Amazon Connect Customer têm suporte. Para saber mais, acesse nossa documentação do produto.