O Amazon Connect Customer agora oferece suporte ao planejamento de capacidade em intervalos de 15 ou 30 minutos
O Amazon Connect Customer agora permite que você gere planos de capacidade no nível de intervalo (intervalos de 15 ou 30 minutos), dando aos planejadores da força de trabalho visibilidade sobre requisitos de pessoal mais granulares nos canais de voz, bate-papo, tarefas e e-mail. Os planos em nível de intervalo capturam como a demanda muda ao longo do dia, como um aumento nos contatos de bate-papo na hora do almoço ou uma mudança no volume de chamadas no final do dia, para que você possa alinhar a capacidade do agente com a demanda à medida que ela muda e a equipe com precisão em cada parte do dia. Você também pode fornecer suposições de redução e o número de funcionários disponíveis no nível do intervalo para planos mais precisos. Juntos, esses recursos melhoram a precisão do planejamento e ajudam a reduzir o excesso e a falta de pessoal, melhorando os níveis de serviço e a eficiência operacional.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer, clique aqui.