O Amazon Connect Customer agora atualiza automaticamente as métricas de agendamento
O Amazon Connect Customer agora atualiza automaticamente as métricas de agendamento na página de agendamento, dando aos gerentes visibilidade imediata sobre o impacto das atualizações de agendamento. Por exemplo, quando uma nova reunião de equipe é adicionada para 10 agentes das 10h às 11h, métricas como o número líquido de funcionários disponível e o nível de serviço projetado são atualizadas automaticamente. Isso dá aos gerentes da força de trabalho uma visibilidade atualizada sobre como as mudanças no cronograma afetam a cobertura da equipe, para que eles possam tomar decisões mais rápidas e informadas ao longo do dia.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer, clique aqui.