O Amazon Connect Customer agora suporta a redução não planejada nas agendas dos agentes
O Amazon Connect Customer agora permite que os gerentes insiram uma redução não planejada nas agendas dos agentes, fornecendo uma imagem mais precisa da equipe devido a ausências não programadas dos agentes, como logins tardios ou licenças médicas não planejadas. Os gerentes podem carregar suposições de redução não planejada diretamente nas agendas dos agentes e ver imediatamente as métricas de agendamento atualizadas, como número de funcionários programado, equipe líquida e nível de serviço projetado, cada uma ajustada para redução não planejada. Por exemplo, se for esperado que 10% dos agentes programados para trabalhar às 8h da próxima segunda-feira não estejam disponíveis devido a logins tardios, o nível de serviço projetado cairá de 90% para 85% com uma redução não planejada. Isso permite que os gerentes da força de trabalho resolvam proativamente as lacunas na equipe que podem surgir devido à indisponibilidade não planejada dos agentes, melhorando assim a precisão do agendamento e sua capacidade de manter os níveis-alvo de serviço.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS que oferecem o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o agendamento de atendentes do Amazon Connect Customer, clique aqui.