O Amazon Connect Customer agora fornece métricas de adesão ao cronograma em painéis
O Amazon Connect Customer agora oferece aos supervisores visibilidade de como os agentes seguiram suas agendas com métricas históricas de adesão dos agentes nos painéis. As novas métricas incluem tempo agendado, tempo de adesão, tempo de não adesão e porcentagem de adesão. Você pode agrupar essas métricas por atividade de turno para entender os padrões de adesão em diferentes partes do dia de um agente, como trabalho, intervalo ou treinamento. Por exemplo, um supervisor que analisa o desempenho semanal identifica que um agente sempre volta tarde do almoço, permitindo uma conversa de coaching direcionada.
As métricas históricas de adesão dos agentes estão disponíveis em todas as regiões da AWS e que o agendamento de agentes do Amazon Connect Customer está disponível. Para saber mais sobre painéis de análise, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect Customer. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, acesse o site do Amazon Connect Customer.