O Amazon Connect Customer lança colaboração entre agentes
O Amazon Connect Customer agora oferece suporte à colaboração entre agentes, oferecendo aos clientes a opção de contratar agentes de IA especializados durante uma interação ao vivo para resolver uma solicitação do cliente. Com esse lançamento, os agentes de IA do Connect Customer podem colaborar entre si e com agentes de IA fora do Connect Customer por meio do protocolo aberto de agente para agente (A2A) por meio de texto ou voz bidirecional. Por exemplo, o agente de IA da linha de frente de um banco que atende uma chamada de cliente pode delegar uma avaliação de risco de fraude a um agente de IA especializado em pontuação, usar o resultado para aprovar a transação no local e, em seguida, transferir uma disputa complexa para outro agente de IA que a resolva diretamente com o cliente.
Trabalhando com o Comitê Diretor Técnico da A2A na Linux Foundation, a AWS expandiu o protocolo para oferecer suporte ao streaming de voz e à continuidade de sessões em nível de interação, necessários para o engajamento do cliente. Ao usar o A2A, o Connect Customer coordena a passagem de contexto entre os agentes de IA para que os clientes tenham uma experiência consistente, com observabilidade, barreiras de proteção e controles de escalonamento unificados em todos os agentes de IA em uma interação. Os administradores veem um registro de contato mostrando o que cada agente disse, quais ferramentas ele chamou e quanto tempo levou cada etapa, tudo capturado como uma única interação para análise, gerenciamento de qualidade de IA e para impulsionar a melhoria contínua.
Para obter uma lista completa das regiões com suporte, consulte a disponibilidade por região. Para saber mais sobre esse recurso, consulte o Guia do administrador. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer, uma solução de IA agêntica que ajuda as empresas a oferecer experiências excepcionais aos clientes, visite o site do Amazon Connect Customer. Para obter informações sobre os preços, visite a página de preços.