A base de conhecimento gerenciada da Amazon Bedrock agora oferece suporte ao Salesforce e ao Zendesk como conectores nativos de fontes de dados
A AWS anuncia o conector de fonte de dados do Salesforce do Zendesk para o Amazon Bedrock Managed Knowledge Base, um serviço totalmente gerenciado de geração aumentada de recuperação (RAG). Agora, os clientes podem sincronizar artigos de conhecimento da Salesforce e artigos da Zendesk e publicações da comunidade diretamente em sua base de conhecimento gerenciada.
Antes, trazer o conteúdo dessas plataformas para o Bedrock Knowledge Bases exigia criar e manter canais de ingestão personalizados. Agora, basta fornecer suas credenciais de instância e o conector gerencia automaticamente o crawling de dados, a extração de metadados e a sincronização incremental.
Esses conectores facilitam a criação de agentes e assistentes de IA com base no conhecimento de suporte e produto que suas equipes já mantêm no Salesforce e no Zendesk. Por exemplo, potencialize um bot de suporte voltado para o cliente com artigos atualizados da Central de Ajuda do Zendesk e respostas da comunidade, ou crie um assistente interno de capacitação de vendas que recupere artigos de conhecimento relevantes da Salesforce durante a preparação do negócio. Ao manter sua base de conhecimento sincronizada com essas plataformas, seus aplicativos de geração aumentada de recuperação sempre refletem o conteúdo mais recente sem intervenção manual.
Para saber mais, consulte conector de fonte de dados Salesforce e fonte de dados do Zendesk no Guia do usuário do Amazon Bedrock. Para obter mais informações sobre o Amazon Bedrock Managed Knowledge Base, visite a página do produto Amazon Bedrock Knowledge Base.