A base de conhecimento gerenciada da Amazon Bedrock agora oferece suporte ao ServiceNow como um conector de fonte de dados nativo
A AWS anuncia o conector de fonte de dados ServiceNow para o Amazon Bedrock Managed Knowledge Base, um serviço totalmente gerenciado de geração aumentada de recuperação (RAG). Agora, os clientes podem conectar sua instância do ServiceNow para rastrear artigos de conhecimento e itens do catálogo de serviços diretamente em sua base de conhecimento gerenciada. Anteriormente, trazer o conteúdo do ServiceNow para as bases de conhecimento da Bedrock exigia criar e manter canais de ingestão personalizados. Agora, basta fornecer suas credenciais de instância do ServiceNow e o conector gerencia automaticamente o crawling de dados, a extração de metadados e a sincronização incremental.
O conector ServiceNow rastreia artigos de conhecimento e itens do catálogo de serviços, incluindo anexos de arquivos, dando aos agentes de IA acesso ao conhecimento institucional já mantido no ServiceNow. Você pode definir o escopo do rastreamento para bases de conhecimento, categorias de artigos ou catálogos de serviços específicos usando listas de inclusão de IDs do sistema, garantindo que somente o conteúdo relevante seja ingerido. Isso facilita a capacitação de assistentes de TI, helpdesks de RH ou agentes de suporte ao cliente voltados para funcionários com base no conteúdo atualizado do ServiceNow de sua organização.
Para saber mais, consulte a fonte de dados do ServiceNow no Guia do usuário do Amazon Bedrock. Para obter mais informações sobre o Amazon Bedrock Managed Knowledge Base, visite a página do produto Amazon Bedrock Knowledge Base.