O Amazon Connect Customer agora permite que os agentes licitem em turnos preferenciais
O Amazon Connect Customer agora permite que os agentes licitem em turnos preferenciais, dando a eles mais controle sobre seus horários de trabalho. Os programadores primeiro estabelecem a classificação dos agentes fazendo o upload de um arquivo CSV ou gerando uma classificação aleatória. Em seguida, o Connect Customer usa perfis de demanda e turnos previstos para gerar turnos disponíveis e os apresenta aos agentes para classificá-los. Por exemplo, em um perfil de turno de segunda a sexta-feira, das 6h às 22h, com turnos de 9 horas, os turnos obrigatórios são das 6h às 15h (500 agentes), das 9h às 18h (800 agentes) e das 13h às 22h (600 agentes). Quando a janela de licitação se fecha, o Connect Customer atribui automaticamente cada agente ao turno mais bem classificado disponível, enquanto usa a classificação do agente como desempate. A licitação por turnos oferece aos agentes uma forma estruturada de influenciar seus próprios horários, ao mesmo tempo em que reduz o tempo que os programadores gastam em atribuições manuais de turnos, melhorando a satisfação dos agentes e a eficiência do agendamento.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS em que o agendamento de agentes do Amazon Connect Customer está disponível. Para saber mais sobre o agendamento de agentes do Amazon Connect Customer, clique aqui.