O Amazon Connect Customer Global Resiliency agora oferece suporte ao bate-papo persistente em todas as regiões vinculadas da AWS
O Amazon Connect Customer Global Resiliency agora oferece aos clientes um mecanismo para oferecer experiências de bate-papo longas e persistentes em todas as regiões vinculadas da AWS. Com esse recurso, os usuários finais podem retomar conversas anteriores com contexto completo, metadados e transcrições transferidos entre regiões, eliminando a necessidade de os usuários finais repetirem informações e permitindo que os agentes forneçam um serviço personalizado com acesso a todo o histórico de conversas nas regiões da AWS.
Por exemplo, um usuário final pode iniciar um bate-papo no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) e depois voltar a ele na região vinculada Oeste dos EUA (Oregon), continuando a mesma conversa com um agente com histórico completo de conversas e anexo do bate-papo. Para adotar esse recurso, integre-se ao roteamento global.
Este recurso está disponível em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect Customer Global Resiliency têm suporte. Para saber mais, consulte o guia do administrador do Amazon Connect Customer.