O Amazon Connect Customer agora oferece suporte à personalização do aplicativo Customer Profiles no workspace do agente
O Amazon Connect Customer Profiles agora permite que os administradores personalizem quais dados de clientes os agentes veem no espaço de trabalho do agente e como eles são exibidos, usando layouts que eles criam no Profile Explorer. O Customer Profiles fornece aos agentes uma visão unificada e em tempo real de cada cliente durante as interações, combinando o histórico de contatos com dados do cliente de várias fontes. Os agentes que lidam com diferentes tipos de solicitações precisam de dados diferentes do cliente à sua frente.
No Profile Explorer, os administradores podem criar e salvar cada layout dos widgets do Customer Profiles, como histórico de contatos, informações de contato e atributos calculados do valor da vida útil, e atribuí-lo aos agentes no lugar da visualização antiga dos Perfis do Cliente. Por exemplo, um agente de retirada de bagagem de uma companhia aérea vê o histórico de contatos, voos ativos e informações do bilhete de bagagem, enquanto um agente de fidelidade vê o status de fidelidade, as preferências e os próximos voos. Os layouts também podem incluir um resumo do perfil de IA que concentra a atenção do agente nos principais insights do cliente, resumindo o perfil do cliente.
Você pode usar o Profile Explorer na seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais sobre o Profile Explorer, consulte Profile Explorer no guia do administrador do Amazon Connect Customer.