O Amazon Connect Customer lança dois novos layouts para o workspace do agente
O Amazon Connect Customer agora oferece dois layouts diferentes que otimizam o espaço da tela no espaço de trabalho do agente. Os agentes da central de atendimento passam horas todos os dias no workspace do agente, que inclui todos os controles de contato e aplicativos necessários para resolver os problemas dos clientes. Agentes que lidam com canais e fluxos de trabalho diferentes querem que o workspace seja organizado de forma diferente, para que possam ler, responder e acessar rapidamente suas ferramentas. Agora, os administradores podem escolher o melhor layout para cada equipe, maximizando a eficiência e a satisfação dos agentes.
No layout moderno, os controles de contato estão na parte superior da área de trabalho, maximizando o espaço na tela para os aplicativos abaixo durante as chamadas de voz. Quando os agentes lidam com contatos de bate-papo, e-mail e tarefas no layout moderno, agora eles têm uma área maior e mais ampla para ler e responder. O layout clássico oferece uma experiência familiar para agentes que já usam o espaço de trabalho do agente, agora com controles de contato que se expandem e se contraem por canal e um aplicativo de assistência ao agente redimensionável. Os administradores podem atribuir o layout moderno a uma equipe migrando do desktop de outro agente com controles na parte superior, enquanto as equipes que já estão familiarizadas com o workspace do agente podem usar o layout clássico.
Você pode usar os novos layouts para o workspace do agente do Amazon Connect Customer nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Para saber mais e começar, consulte workspace do agente no guia do administrador do Amazon Connect Customer.