O Amazon Connect Customer agora preenche guias passo a passo para depois de entrar em contato com o trabalho
Agora, o Amazon Connect Customer pode preencher os guias passo a passo que os agentes preenchem após um contato, usando informações extraídas de conversas com clientes, como identificadores de reserva, números de reclamações e resumos de conversas. Os gerentes podem definir quais informações preenchem cada campo do formulário. Os agentes podem revisar e enviar em vez de digitar manualmente em cada campo, economizando tempo e melhorando a precisão dos dados durante o trabalho após o contato.
Depois de cada contato, os atendentes da central de atendimento passam algum tempo inserindo informações usadas com frequência em um guia passo a passo. Por exemplo, um agente de seguros que finaliza uma chamada de sinistro pode registrar o número da apólice do cliente, um resumo da ligação e um código de disposição. Agora, os gerentes podem definir regras para quais informações extrair da conversa e quais campos preencher automaticamente no guia. O agente pode então verificar as informações, fazer as correções necessárias e enviar o guia, encurtando o trabalho após o contato e reduzindo os erros de entrada de dados.
Você pode usar guias passo a passo com extração de informações nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Os resumos de contato também estão disponíveis na África (Cidade do Cabo).
Para saber mais e começar, consulte os guias detalhados no guia do administrador do Amazon Connect Customer.