O Amazon Connect Customer agora mostra casos associados em registros de contato
O Amazon Connect Customer agora inclui IDs de casos e números de referência nos registros de contato, ajudando supervisores e analistas a entender quais problemas do cliente impulsionam o volume de contatos. Os casos rastreiam problemas, como solicitações de reembolso ou disputas de cobrança, entre interações e equipes. Agora, os supervisores podem identificar os casos associados a uma interação diretamente na página de detalhes de contato sem pesquisar casos individuais. Os analistas podem acessar as mesmas informações por meio da API DescribeContact e dos fluxos de eventos de contato para medir o número de interações por caso.
Os Chamados do Amazon Connect estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Londres), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio) e África (Cidade do Cabo). Para saber mais e começar a usar, acesse a página da web e a documentação.