Depoimentos sobre o Amazon Bedrock

O Smartsheet é um serviço líder de gerenciamento de trabalho empresarial baseado em nuvem, que permite que milhões de usuários em todo o mundo planejem, gerenciem, acompanhem, automatizem e gerem relatórios sobre o trabalho em grande escala. Sua equipe de engenharia identificou uma oportunidade de aumentar a produtividade do desenvolvedor implementando recursos de codificação assistida por IA em toda a organização. A solução precisava ser escalada de forma eficiente e, ao mesmo tempo, manter custos razoáveis, o que os levou a escolher o Roo Code com o Amazon Bedrock com o Claude da Anthropic como modelo de base.

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“Nossa equipe de engenharia alcançou uma redução de 60% nos custos operacionais e uma melhoria de 20% na latência de resposta ao usar o Roo Code com o armazenamento em cache de prompts do Bedrock. Essas melhorias se traduzem diretamente em maior produtividade dos desenvolvedores em toda a nossa organização.”

—JB Brown, vice-presidente de engenharia, Smartsheet

A Showpad é líder global em tecnologia de capacitação de vendas. A Showpad integrou os serviços avançados de machine learning e IA da AWS para expandir suas funcionalidades de IA generativa, oferecendo aos usuários ferramentas avançadas para criar conteúdo personalizado, automatizar tarefas repetitivas e obter insights mais profundos dos dados. Esses avanços permitem que os vendedores interajam com os clientes de forma mais eficaz, melhorem a produtividade e acelerem os ciclos de vendas.

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“Na Showpad, começamos a usar o Amazon Bedrock em 2023 com o objetivo de acelerar a entrega de soluções de IA aos nossos clientes. O principal desafio que pretendíamos resolver era facilitar aos representantes de vendas o acesso e o consumo de conteúdo de marketing, permitindo que eles concentrassem seus esforços no engajamento com possíveis compradores. O Amazon Bedrock tem sido fundamental para transformar nossas capacidades. Desde a integração do Bedrock, lançamos com sucesso mais de uma dúzia de recursos baseados em IA. O design robusto e preparado para o futuro do Bedrock foi um divisor de águas para nós. Por exemplo, apenas dois dias após o lançamento do Claude 3 da Anthropic, conseguimos atualizar oito recursos de IA generativa, resultando em melhores respostas da IA generativa, uma melhoria de 30% nos tempos de resposta e uma redução de dois terços nos custos operacionais. No futuro, planejamos aproveitar os recursos do Amazon Bedrock para aprimorar ainda mais nossas ferramentas orientadas por IA. Ao integrar modelos avançados e expandir nossas funcionalidades de IA, prevemos ainda maiores eficiências e melhores experiências de usuário para nossas equipes de vendas. Com o Bedrock, podemos nos adaptar e escalar rapidamente, garantindo que permaneçamos na vanguarda da inovação e continuemos atendendo às crescentes necessidades dos nossos clientes.”

A United Airlines está modernizando o Shares, seu sistema de serviço de passageiros mainframe de 50 anos, para criar uma experiência melhor para os clientes. Usando o Amazon Bedrock, a United conseguiu converter os registros de nomes de passageiros (PNR), o registro digital que contém dados de reservas de viajantes, de códigos criptografados de dois dígitos para o idioma inglês. Em vez de passar meses aprendendo a decifrar os PNRs, os agentes agora podem oferecer suporte aos clientes de maneira rápida e fácil.

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“Usamos o Amazon Bedrock para ler um antigo P&R, nosso [sistema] de reservas de passageiros. Ele tem códigos de dois dígitos. São necessários seis meses para aprender a lê-lo. Mesmo em seu nível básico, pode exigir anos para que alguém o domine com proficiência. Usamos o Amazon Bedrock para pegar esse P&R enigmático e transformá-lo em algo simples que qualquer pessoa pode usar. Foi incrível o fato de podermos pegar algo que foi uma tecnologia usada por 50 anos e treinar o Amazon Bedrock para ler o que foi criado lá atrás e trazê-lo para os tempos modernos.”

A DoorDash é uma empresa de tecnologia que conecta consumidores com suas empresas locais favoritas em mais de 30 países em todo o mundo. Em sua central de atendimento, a empresa recebe todos os dias centenas de milhares de solicitações de assistência de consumidores, comerciantes e Dashers (prestadores de serviços independentes que operam por meio da plataforma). Para agilizar o suporte, a DoorDash aproveitou o poder da IA generativa para melhorar suas ofertas de autoatendimento. Usando os modelos Claude da Anthropic no Amazon Bedrock e no Amazon Connect, a DoorDash criou uma solução de central de atendimento com IA generativa para elevar a experiência do usuário para milhões de Dashers em todas as partes do mundo.

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“Empregar respostas geradas por IA no suporte por telefone apresentou desafios únicos que demandaram estratégias inovadoras para otimizar os tempos de resposta e a qualidade das respostas, oferecendo aos dashers um suporte de alto nível. O Amazon Bedrock provou ser perfeito para nossas necessidades, permitindo que nos concentrássemos em refinar os detalhes mais sutis da solução.”

Massimo Capoccia, diretor de inovação da Infor, compartilha como a Infor está trabalhando com a AWS em sua jornada de IA generativa. Saiba como a Infor usa o Amazon SageMaker como sua principal plataforma de IA e o Amazon Bedrock como seu framework de IA generativa. Com a AWS, a Infor é capaz de alcançar otimizações de alto nível e se concentrar no valor que essas otimizações oferecem aos clientes do setor.

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“Temos muitos clientes multilocatários que residem na nuvem. Esses clientes estão coletando muitos dados, e queríamos obter mais informações sobre como usar os dados para nossos clientes em termos de previsões e otimizações de automação corporativa, automatizando muitas tarefas para os usuários finais, o que faz com que os clientes sejam mais eficientes em seus trabalhos diários. A Infor já está trabalhando muito com machine learning. Começamos nosso trabalho no verão de 2023, e agora estamos trabalhando em conjunto com a AWS na jornada da IA generativa. O Amazon Bedrock e a IA generativa em geral são uma grande oportunidade para nós e nossos clientes. Temos nossos dados de ERP, temos nossos dados em um data lake que fornece todos os dados para a solução comercial de ponta a ponta e temos a previsão de machine learning e nossa documentação. Nossa visão é trazer essa sabedoria e esse insight conforme você atravessa um fluxo de trabalho ou observa a performance da sua otimização e tem a IA generativa para lhe dizer como está se saindo e o que pode fazer para melhorar o processo de negócios. É muito promissor usar o Bedrock como framework para a IA generativa. Por isso, usamos o SageMaker como nossa principal plataforma de IA e todas as orquestrações: como criar o modelo, treiná-lo, fornecer as APIs e mostrá-las aos nossos usuários finais em vários setores para que eles possam ter essas otimizações. Antes disso, era possível atingir 80% de otimização dos negócios. Agora, por ter insights dos dados, você pode atingir 90% e até 100% de otimização. É nesse próximo nível de otimização que a jornada está focada. Desenvolver na AWS significa que, para nós, não precisamos nos preocupar com a TI. Podemos nos concentrar no valor do que precisamos oferecer aos nossos clientes para gerar soluções completas de processos de negócios. Para nós, isso é muito valioso.”

O Centro de Inovação em IA Generativa da AWS colaborou com a AWS Professional Services e a PGA Tour para desenvolver um protótipo de assistente virtual usando o Amazon Bedrock. O assistente virtual permite que os fãs acessem facilmente informações da PGA TOUR sobre eventos, jogadores, estatísticas e muito mais, por meio de uma interface de conversação que, em última análise, melhora o engajamento e o empoderamento dos fãs. Essa solução usa uma combinação das abordagens de conversão de texto em SQL e geração aumentada via recuperação (RAG) para extrair dados relevantes de fontes estruturadas e não estruturadas. A equipe avaliou cuidadosamente diferentes grandes modelos de linguagens (LLMs) disponíveis no Amazon Bedrock, optando, em última análise, pelos modelos Claude da Anthropic. Essas experiências imersivas e interativas demonstram como a IA generativa beneficia organizações em todos os setores ao combinar fontes de dados estruturadas e não estruturadas.

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A KONE está aproveitando a inteligência artificial (IA) generativa para aumentar a potência e a performance de seus serviços conectados em escala global. Líder no setor de elevadores e escadas rolantes, ela conta com soluções de nuvem de classe mundial. Segundo a vice-presidente sênior e diretora de inovação Amy Chen, é por isso que a Kone usa a Internet das Coisas (IoT) e a tecnologia de IA generativa da Amazon Web Services (AWS). Os benefícios variam desde tornar os dados seguros e facilmente acessíveis até a capacidade de aplicar uma variedade de modelos de base no Amazon Bedrock e testar ideias rapidamente no Centro de Inovação em IA Generativa da AWS. As soluções que a KONE descobre na Nuvem AWS estão ajudando a tornar os edifícios mais inteligentes e conectados.

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O iFood, uma plataforma on-line de pedidos e delivery na América Latina, tem uma equipe dedicada cujo objetivo é impulsionar a inovação. A empresa usa o Claude da Anthropic, o Amazon Titan e a geração aumentada via recuperação no Amazon Bedrock para criar uma prova de conceito denominada “Garçon”. O Garçon é um garçom virtual que recebe pedidos de voz/texto personalizados de acordo com as preferências dos usuários. Usando a IA generativa em vez do machine learning tradicional, a empresa conseguiu se mover mais rápido, reduzir os custos e melhorar a experiência de chat.

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A Chunghwa Telecom Co., Ltd., a maior empresa de telecomunicações de Taiwan, escolheu o Amazon Bedrock para criar uma variedade de aplicações de IA generativa, incluindo uma ferramenta de ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC), um professor virtual de inglês com inteligência artificial e uma aplicação de marketing personalizada. Desde então, a empresa tem se beneficiado disso.

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“Um dos nossos princípios centrais é a criação de valor e inovação em toda a nossa empresa e para nossos clientes. Com isso em mente, estamos focados em expandir nossos recursos e nossa capacidade de inovar com tecnologias emergentes, especialmente a inteligência artificial. Como empresa líder no setor de telecomunicações, estamos interessados em explorar como a IA generativa é capaz de transformar os serviços que prestamos aos nossos funcionários e clientes. Com acesso direto a modelos de base da AWS e de terceiros, o Amazon Bedrock nos permite experimentar e desenvolver de maneira rápida e fácil. Esperamos continuar essa exploração com o Centro de Inovação em IA Generativa da AWS e a Professional Services no domínio de IA generativa.”

Saiba como o The Very Group, o maior varejista digital puro do Reino Unido, usa a AWS para criar uma base sólida de compreensão do cliente e inovação. Steve Pimblett, diretor de dados do The Very Group, explica como a empresa usa o Amazon SageMaker, o Amazon Bedrock e a IA generativa para oferecer aos clientes experiências on-line relevantes, personalizadas e em tempo hábil.

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A Broadridge é uma fintech líder global que fornece infraestrutura crítica para impulsionar investimentos, governança corporativa e comunicações e permitir uma vida financeira mais saudável. 

“Na Broadridge, temos trabalhado para automatizar a compreensão dos requisitos de relatórios regulatórios para criar maior transparência e aumentar a eficiência para nossos clientes que operam nos mercados financeiros nacionais e globais. Com o uso do Claude 2 no Amazon Bedrock, estamos entusiasmados em obter uma precisão ainda maior em nossos experimentos com recursos de processamento e resumo. Com o Amazon Bedrock, temos a opção de usar LLMs, e valorizamos os recursos de performance e integração que ele oferece.”

—Saumin Patel, vice-presidente de engenharia de IA generativa, Broadridge

A Contentstack oferece uma Composable Digital Experience Platform (DXP) na AWS que capacita profissionais de marketing e desenvolvedores a oferecer experiências digitais combináveis em alta velocidade e grande escala. A Contentstack ajuda marcas de varejo e de consumo a transformar a criação de conteúdo com a IA generativa em fluxos de trabalho de gerenciamento de conteúdo para analisar, categorizar, marcar imagens, personalizar e criar conteúdo. 

“A Contentstack trabalha com algumas das equipes de tecnologia e marketing mais inovadoras e exigentes do mundo. É por isso que ficamos entusiasmados em levar a IA generativa aos nossos clientes com nossas integrações com o Amazon Bedrock. Como uma plataforma líder em Composable Digital Experience (DXP), a Contentstack ajuda marcas de varejo e de consumo a serem pioneiras com algumas das tecnologias mais modernas e as melhores ferramentas disponíveis. Com o Amazon Bedrock oferecendo acesso a muitos dos principais modelos básicos, desenvolvedores e usuários corporativos agora podem criar IA generativa diretamente em seus fluxos de trabalho com a opção de grande modelo de linguagem (LLM) e revelar uma produtividade que até hoje era impossível. Nossa jornada com a AWS começou há mais de 15 anos, e já trouxemos vários clientes para a nuvem. Agora, com a IA generativa na AWS, estamos prontos para levá-los a um futuro liderado pela IA.”

—Conor Egan, vice-presidente de produtos, Contentstack

A Genesys é líder em orquestração de experiências baseada em IA que ajuda as organizações a interagir com os clientes em qualquer canal e a capacitar funcionários na central de atendimento e em outras áreas. 

“Nossa principal prioridade hoje é ajudar as organizações a usar a IA generativa para apoiar os funcionários e aprimorar os bots usando uma gama de aplicações, como detecção do tópico central, sentimento e tom nas conversas com clientes, tradução de idiomas, criação e variação de conteúdo, otimização do conhecimento, destaque de respostas e resumo automático. Para facilitar o aproveitamento do potencial da IA generativa, estamos permitindo que nossos usuários tenham acesso a uma variedade de grandes modelos de linguagem. Com o Amazon Bedrock, eles podem acessar tanto modelos desenvolvidos pela Genesys como vários modelos de base de terceiros, incluindo o Claude da Anthropic, o Jurassic-2 da AI21Labs e o Amazon Titan. Junto com a AWS, estamos oferecendo aos clientes o poder exponencial de criar experiências diferenciadas baseadas nas necessidades de seus negócios, ao mesmo tempo que os ajudamos a se preparar para o futuro.”

—Glenn Nethercutt, diretor de tecnologia, Genesys

A Nasdaq é uma empresa multinacional de tecnologia e serviços financeiros que detém e opera a bolsa de valores Nasdaq.

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“Na Nasdaq, trabalhamos com tecnologias de IA há mais de uma década, tanto em nossos produtos quanto nos softwares e nas ferramentas que impulsionam nossos negócios. Nós nos concentramos em soluções escaláveis e confiáveis para aumentar a liquidez, a transparência e a integridade da economia mundial. Temos uma parceria de longa data com a AWS em toda a empresa que impulsiona nossa tecnologia e nossas inovações. Estamos empolgados com a combinação de opções, disponibilidade e autonomia que o Amazon Bedrock oferece, e vemos um potencial convincente em alavancar a plataforma nas principais áreas de nossos negócios, incluindo nossos recursos de combate ao crime financeiro e vigilância.”

—Brad Peterson, vice-presidente executivo e diretor de tecnologia/informação, Nasdaq

A Nexxiot é inovadora em soluções de transporte e cadeia de suprimentos. 

“Mudamos rapidamente o Scope AI, nossa solução de assistente de inteligência artificial, para o Amazon Bedrock com o Claude da Anthropic a fim de oferecer aos nossos clientes as melhores informações conversacionais em tempo real sobre seus ativos de transporte. Com acesso direto a modelos de base como o Anthropic, o Amazon Bedrock aciona inovação, permitindo experimentação, desenvolvimento e implantação rápidos e contínuos.” 

—Ákos Maróy, diretor de dados, Nexxiot

A Ricoh USA oferece soluções de local de trabalho e serviços de transformação digital projetados para gerenciar e otimizar o fluxo de informações entre empresas.  

“Queríamos integrar um grande modelo de linguagem que pudesse produzir conjuntos de dados de treinamento de alta qualidade, preservando a integridade dos dados e a segurança do cliente. Selecionamos o Claude 2 no Amazon Bedrock por sua proficiência na geração desses dados, bem como pela conformidade com normas rigorosas, incluindo HIPAA e SOC II.”

—Ashok Shenoy, vice-presidente de desenvolvimento de portfólio, Ricoh USA

A Salesforce, líder global em CRM, capacita empresas de todos os portes e setores a se transformar digitalmente e criar uma visão de 360° de seus clientes.

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“No início deste ano, anunciamos nossa incursão no mundo da IA generativa com o Einstein GPT. Uma parte fundamental de nossa estratégia é ajudar você a inserir não somente modelos de IA, mas também uma ampla variedade de modelos de base no Salesforce Data Cloud, que unifica dados de diferentes maneiras, incluindo ETL zero. Dessa forma, estamos estendendo nossa integração “Traga sua própria IA” ao Amazon SageMaker para a IA generativa do Amazon Bedrock. Com o Amazon Bedrock, é possível acessar uma ampla variedade de FMs de ponta da Amazon e das principais startups de IA por meio de uma API para encontrar o modelo mais adequado para um caso de uso sem precisar gerenciar a infraestrutura. Você pode acessar os dados do Salesforce Data Cloud com segurança e facilidade com a implantação ETL zero na Amazon e usar os dados da empresa para personalizar de forma rápida e segura sua escolha de FMs usando o Bedrock. Esses modelos de base personalizados e feitos sob medida para sua empresa podem ser invocados com facilidade do Data Cloud para serem usados na Salesforce.”

—Gabrielle Tao, vice-presidente sênior de produtos, Salesforce

Como provedora global de softwares de automação e engajamento de clientes, a Verint está inovando com a IA generativa em uma ampla variedade de casos de uso que exigem a adaptação do cliente, escalando para milhões de interações diárias com demanda imprevisível em quase cem idiomas diferentes e várias regiões globais. 

“Gerenciar vários LLMs, prontos para lidar com as demandas dinâmicas da central de atendimento, em vários idiomas e modelos de base, gera muitos desafios. O Amazon Bedrock nos ajuda a resolver esses problemas ao facilitar para os cientistas de dados o uso de modelos de alta qualidade de vários provedores com uma única API. A hospedagem sem servidor do Amazon Bedrock facilita a implantação, mesmo quando trabalhamos com diferentes provedores de modelos para oferecer suporte a diferentes idiomas na mesma aplicação.”

—Ian Beaver, cientista-chefe, Da Vinci AI, Verint

A Perplexity queria oferecer uma alternativa robusta ao mecanismo de busca on-line tradicional e, por isso, criou um complemento de pesquisa interativo que fornece respostas personalizadas e conversacionais com base em uma lista selecionada de fontes. Os usuários podem escolher entre vários grandes modelos de linguagem de alta performance para obter informações relevantes, precisas e compreensíveis. Por meio do Amazon Bedrock, os usuários do Perplexity AI podem selecionar um modelo da família de modelos Claude 3 da Anthropic. Os modelos Claude 3 apresentam conhecimento especializado, precisão e compreensão contextual, além de performance de última geração.

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“Usar um serviço de alta performance, como o Amazon Bedrock, significa que estamos aproveitando os modelos avançados da Anthropic de uma forma que permite à nossa equipe manter de maneira efetiva a confiabilidade e a latência do nosso produto.”

—William Zhang, membro da equipe técnica, Perplexity

Como o maior mercado de capitais do mundo, processando bilhões de transações diariamente, a Bolsa de Valores de Nova York (NYSE) representa o coração pulsante das finanças globais. A NYSE depositou sua confiança no Amazon Bedrock para ser a pioneira em novas tecnologias inovadoras. Ao aproveitar a escolha de modelos de base e os recursos de IA generativa de ponta do Amazon Bedrock em muitos aspectos de suas operações, a NYSE aumenta a eficiência e a produtividade organizacionais, simplifica processos, obtém insights preditivos sobre o sentimento do mercado e as flutuações do preço das ações e muito mais. A colaboração entre a NYSE e a AWS continuará impulsionando a NYSE para uma nova era de inovação tecnológica.

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A Sia Partners é uma empresa de consultoria de gestão com presença global e foco em inteligência artificial (IA). A Sia Partners ajuda organizações de todos os setores a transformar digitalmente suas operações.

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“Estabelecemos a maior parte do que fazemos em IA na AWS. Isso é muito útil, pois esses serviços são muito inovadores, muito fáceis de usar e podemos nos concentrar no que é o valor agregado para nós.”

—Matthieu Courtecuisse, fundador e CEO, Sia Partners

A Thomson Reuters é uma provedora global de tecnologia e conteúdo confiável voltada para profissionais dos segmentos jurídico, tributário e de comunicação.

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“Em um setor que está em constante evolução, é essencial diversificar e conseguir aproveitar os avanços mais recentes à medida que surgem. Com o Amazon Bedrock, podemos encontrar o modelo mais adequado para cada trabalho.”

—Joel Hron, chefe de IA e da Thomson Reuters Labs, Thomson Reuters

A Bridgewater, depois de quase 50 anos usando um sistema especializado baseado em regras para a tomada de decisões de investimento, agora está incorporando a IA generativa e grandes modelos de linguagem (LLMs) como os componentes principais de seu “Artificial Investment Associate”. Habilitados pelo Amazon Bedrock, eles podem aproveitar os melhores modelos de base disponíveis, como o Claude, para diferentes tarefas, combinando a compreensão fundamental do mercado com os recursos de raciocínio flexível da IA. O Bedrock permite a experimentação perfeita de modelos, possibilitando que a Bridgewater crie um sistema de investimento poderoso e autoaperfeiçoável que combina a sistemática com a vanguarda, criando um processo em evolução que prioriza a IA.

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A LexisNexis Legal & Professional é uma provedora global de informações e analytics de alto nível com clientes em mais de 150 países.

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“Estamos trabalhando com a AWS e a Anthropic para hospedar nosso modelo personalizado e refinado, o Claude 2, no Amazon Bedrock para apoiar nossa estratégia de fornecer rapidamente soluções de IA generativa em grande escala e com criptografia de ponta, privacidade de dados e tecnologia de IA segura incorporada em tudo o que fazemos. Nossa nova plataforma de tecnologia Lexis+ AI oferece pesquisa conversacional, resumo com insights e recursos inteligentes de redação jurídica, que permitem que os advogados aumentem sua eficiência, eficácia e produtividade.”

Como a maior companhia aérea da Europa, com um volume incrível de 3.300 voos todos os dias, a Ryanair se consolidou como uma força em viagens aéreas acessíveis. No entanto, a grande escala traz desafios para oferecer experiências excepcionais aos funcionários e clientes. Para transformar essas experiências e impulsionar o crescimento futuro, a Ryanair recorreu às soluções inovadoras de IA da AWS. Ao criar uma nova aplicação revolucionária para funcionários no Amazon Bedrock, a produtividade e a satisfação atingiram novos patamares em toda a organização. Além disso, o Amazon Connect simplificou seu centro de atendimento ao cliente, fornecendo suporte contínuo por meio de automação aprimorada.

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A OfferUp é um dos maiores mercados móveis para compradores e vendedores locais nos EUA e está mudando a forma como as pessoas fazem transações em suas comunidades, fornecendo uma experiência exclusiva, simples e confiável.

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“Com milhões de ofertas publicadas diariamente, é importante aprimorarmos continuamente nossas experiências personalizadas de pesquisa e recomendação para nossos usuários. Para atingir esse objetivo, estamos experimentando o Incorporador Multimodal do Amazon Titan, com o objetivo de revolucionar o comércio local por meio de recursos de pesquisa semântica de ponta. Durante uma avaliação inicial com o novo modelo multimodal, observamos uma melhora substancial na recuperação de relevância para pesquisas de palavras-chave. Esse avanço acelerará significativamente as correspondências bem-sucedidas, beneficiando nossos compradores e vendedores.”

A Intuit Inc. é a plataforma global de tecnologia financeira para 100 milhões de clientes individuais e pequenas empresas que usam o Intuit TurboTax, o Credit Karma, o QuickBooks e o Mailchimp para tomar decisões financeiras inteligentes com menos trabalho e total confiança.

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“Nossa plataforma gera 810 milhões de interações com clientes por IA por ano, 65 bilhões de previsões de machine learning por dia e aplica o processamento de linguagem natural a mais de 25 milhões de conversas por ano. Implantado na AWS, nosso sistema operacional proprietário de IA Generativa (GenOS) está capacitando nossos desenvolvedores a criar novas experiências inovadoras para os clientes em nossa plataforma e produtos com uma velocidade sem precedentes. Com o Bedrock, poderemos aproveitar os modelos de base da Amazon e de startups líderes em IA, com nossos próprios LLMs financeiros personalizados e treinados no GenOS, sem precisar gerenciar ou escalar qualquer infraestrutura.”

A Lonely Planet é uma das principais empresas de mídia de viagens, famosa por seus mais de 800 guias que trazem recomendações e orientações especializadas para viajantes. 

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“Estamos desenvolvendo uma solução de IA generativa na AWS para ajudar os clientes a planejar viagens épicas e criar experiências transformadoras com itinerários personalizados. Com o Claude 2 no Amazon Bedrock, criamos uma plataforma de IA escalável e segura que pode organizar o conteúdo do nosso guia em minutos para oferecer recomendações de viagem coesas e altamente precisas, reduzindo os custos de geração de itinerários em quase 80%. Agora podemos reformatar e personalizar o conteúdo de várias maneiras em nossas plataformas digitais com base na preferência do cliente, ao mesmo tempo que destacamos vozes locais confiáveis, como a Lonely Planet faz há 50 anos.”

Lidia Fonseca, diretora digital e de tecnologia da Pfizer, discute como a empresa usou a inteligência artificial (IA) e a Amazon Web Services (AWS) para atingir a escala necessária para tratar mais de 1,3 bilhão de pessoas com medicamentos e vacinas em 2022. Fonseca mostra como a Pfizer centralizou seus dados, cultivou fortes talentos em IA e criou uma base global segura na nuvem, economizando dezenas de milhões de dólares anualmente. A Pfizer e a AWS criaram a Scientific Data Cloud, que agrega dados de centenas de instrumentos de laboratório para tornar mais simples e rápido para os cientistas pesquisarem dados. Na AWS, a Pfizer criou o VOX, uma solução de IA generativa que usa grandes modelos de linguagem do Amazon SageMaker e do Amazon Bedrock para acelerar a pesquisa, prever o rendimento dos produtos e ajudar a fornecer mais medicamentos aos pacientes.

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A TUI, uma empresa líder em viagens, viu uma oportunidade de aproveitar a IA generativa para criar conteúdo automatizado de alta qualidade. Marc Jennings e sua equipe escolheram criar um protótipo usando o Amazon Bedrock porque ele fornecia um ambiente seguro, controle de custos, governança e recursos de treinamento. A TUI usou dois modelos, o Llama 2 para gerar descrições de hotéis e o Claude 2 para formatar a saída, que reduziram o tempo de geração de conteúdo de oito horas para menos de dez segundos sem diminuir os padrões de qualidade. Com acesso ao Amazon Bedrock e a uma variedade de modelos de base, a empresa de viagens pode fazer a diferença para os 60 milhões de clientes aos quais ela atende anualmente.

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Lindsay Silver, vice-presidente sênior de tecnologia comercial e de dados da FOX, descreve como a empresa está reimaginando a forma como o mundo interage com a mídia, aproveitando as soluções de IA generativa, machine learning e dados na AWS para criar mais momentos importantes. Usando serviços como o Amazon SageMaker, o Amazon Personalize e explorando novas tecnologias, como o Amazon Bedrock e o Amazon Titan, a FOX está acelerando os insights de dados para oferecer produtos baseados em IA quase em tempo real que sejam contextualmente relevantes e altamente valiosos para consumidores, anunciantes e emissoras.

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A seguradora orientada por dados Parsyl está usando o Amazon Bedrock para transformar informações complexas de seus clientes, como múltiplos anexos de e-mail em diferentes formatos, em dados utilizáveis. Isso permite que a Parsyl identifique rapidamente padrões de risco para empresas que transportam mercadorias sensíveis e ambientais em todo o mundo, desde uma porta entreaberta em um caminhão cheio de peixe fresco até uma rota marítima propensa a atrasos. A solução possibilita que a empresa incentive o gerenciamento de riscos entre seus clientes e, finalmente, ajude a reduzir o desperdício em toda a cadeia de suprimentos.

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4me é uma plataforma orientada a serviços projetada para ser a solução de gerenciamento de serviços de TI para o futuro.

“Como líder global em gerenciamento de serviços de TI, a 4me está entusiasmada em aproveitar os recursos de IA generativa de ponta do Amazon Bedrock. O conjunto de ferramentas de IA nativo do Amazon Bedrock oferece performance, disponibilidade, privacidade de dados e segurança superiores ao processar dados na região e na plataforma, garantindo a conformidade com as regulamentações locais de privacidade de dados e reduzindo os riscos de segurança. Isso posiciona a 4me para um futuro de sucesso no fornecimento de soluções transformadoras de IA generativa para nossos clientes, que aprimoram as experiências de clientes, funcionários e cidadãos, gerando maior eficiência e excelência no serviço.”

A adidas é uma das maiores marcas esportivas do mundo.

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“Ficamos empolgados em fazer parte da demonstração do Amazon Bedrock e experimentar o serviço. O Bedrock se tornou rapidamente uma nova ferramenta bastante valiosa no nosso kit de IA generativa. Com ele, podemos deixar o trabalho pesado de gerenciar a infraestrutura e nos concentrar nos aspectos principais de nossos projetos de LLM. Com o Bedrock, desenvolvemos uma solução de IA generativa que permite que a comunidade de engenheiros da adidas encontre informações e respostas em nossa base de conhecimento usando uma única interface de conversação abrangendo tudo, desde conceitos básicos até questões altamente técnicas."

A Merck é uma empresa biofarmacêutica de pesquisa intensiva que vem descobrindo e desenvolvendo medicamentos e vacinas inovadores para salvar e melhorar vidas há mais de 130 anos.

“Em toda a cadeia de valor farmacêutica, existem processos manuais e demorados que dificultam o trabalho mais impactante, bem como dados que não estão sendo aproveitados de forma eficaz para melhorar as experiências de funcionários, clientes e pacientes. Com o Amazon Bedrock, criamos rapidamente recursos de IA generativa para tornar tarefas como mineração de conhecimento e pesquisa de mercado mais eficientes. Em nossos fluxos de trabalho de analytics de pacientes nos EUA, podemos usar esses recursos para fornecer informações sobre os pacientes, melhorar vidas e expandir nosso alcance comercial, ao mesmo tempo que preenchemos lacunas no compartilhamento de dados e criamos nosso ecossistema de governança de dados para uma IA generativa responsável.”

A Quext ajuda proprietários e operadoras de apartamentos a criar comunidades melhores com a tecnologia, reimaginando as melhores e mais recentes inovações para que funcionem perfeitamente em ambientes multifamiliares.

“Os locatários de apartamentos de hoje são incrivelmente experientes. Eles sabem como encontrar as informações que procuram nos canais digitais e esperam suporte rápido e relevante desde o início da busca de um apartamento até a renovação do aluguel. Estamos usando o Amazon Bedrock para criar e escalar o Quext Digital Human, nosso assistente de locação virtual totalmente autônomo e baseado em IA que oferece atendimento ao cliente on-line em tempo real. O Amazon Bedrock nos ajuda a dar respostas fluidas e conversacionais para que possamos oferecer um serviço autoguiado perfeito e adaptado às necessidades de todos os nossos clientes, incluindo locatários, profissionais de marketing e operadoras.”

Fundada em 1610, a Takenaka Corporation é uma das principais empresas de construção do Japão e colaborou com a AWS para desenvolver a plataforma digital Building 4.0, que usa dados e analytics para impulsionar a eficiência e a criação de valor em suas operações comerciais.

“Para aumentar a produtividade e acelerar o desenvolvimento dos negócios, as empresas de arquitetura, engenharia e construção precisam se concentrar na digitalização de todas as suas operações, incluindo locais físicos. A IA generativa está preparada para oferecer ganhos significativos de eficiência e é um dos principais focos dos esforços de transformação digital da Takenaka Corporation. Planejamos usar o Amazon Bedrock e o Amazon Kendra para criar uma aplicação que permita que os funcionários encontrem facilmente informações em grandes volumes de leis e regulamentos do setor de construção, diretrizes internas e práticas recomendadas para tomar decisões comerciais mais inteligentes e rápidas e melhorar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.”

A Verisk FAST fornece insights analíticos especializados orientados por dados que ajudam empresas, pessoas e sociedades a se tornarem mais fortes, mais resilientes e sustentáveis. A Verisk é a criadora da plataforma FAST, uma solução digital líder que acelera os provedores de seguros de vida e previdência privada em suas jornadas de transformação digital.

“Para ajudar os clientes a enfrentar os desafios comerciais de hoje e aproveitar as oportunidades de amanhã, continuamos oferecendo soluções inovadoras que ajudam a reduzir o TCO e a acelerar o crescimento. Para melhorar ainda mais a experiência do cliente, colaboramos com o Centro de Inovação em IA Generativa da Amazon para iniciar o desenvolvimento do AskMax, um chatbot conversacional com a tecnologia do Amazon Bedrock. O AskMax oferece aos clientes respostas contextuais rápidas às perguntas de suporte, eliminando horas de pesquisa manual. Sua arquitetura avançada de geração aumentada de recuperação permite respostas diferenciadas personalizadas para cada consulta. Ao combinar a experiência da Verisk no setor com a liderança em IA generativa da Amazon por meio do AskMax, estamos redefinindo o suporte ao cliente de seguros. Essa experiência perfeita ajuda nossos clientes a se concentrarem em seus negócios principais, não em pesquisas demoradas. O AskMax exemplifica nosso compromisso de aproveitar a IA de última geração para ajudar os clientes a atingir suas metas de transformação digital.”

A Wiz transforma a segurança na nuvem para clientes, incluindo 40% das empresas da Fortune 100, ao permitir um novo modelo operacional. Com a Wiz, as organizações podem democratizar a segurança em todo o ciclo de vida do desenvolvimento, capacitando-as a construir com rapidez e segurança. A Cloud Native Application Protection Platform (CNAPP) da empresa promove visibilidade, priorização de riscos e agilidade nos negócios.

“O Amazon Bedrock facilita para a Wiz criar e escalar aplicações de IA generativa com uma ampla variedade de modelos básicos líderes do setor. O Bedrock nos permite nos adaptar e evoluir rapidamente com a IA generativa e usar uma seleção de modelos de alta performance que são otimizados para diferentes casos de uso. Temos vários casos de uso do Bedrock em nosso roteiro, e estamos entusiasmados em colaborar com a AWS na criação de nossas soluções. Com o Bedrock, a Wiz pode inovar rapidamente para nossos clientes e se concentrar na criação de novos recursos baseados em IA, acelerando ainda mais a jornada de machine learning das organizações, protegendo suas aplicações de IA generativa.”

Como uma das empresas líderes mundiais em especialidades químicas, a Clariant contribui para a criação de valor com soluções inovadoras e sustentáveis para clientes de vários setores.

“Explorar a IA generativa com o Amazon Bedrock se encaixa perfeitamente em nossa abordagem de crescimento orgânico e de aprendizado com a prática em relação a novas tecnologias. Em apenas três meses, passamos das primeiras discussões e chegamos a um chatbot de IA generativa interno funcional com mais de mil usuários ativos, o que representa cerca de 10% da nossa força de trabalho global. O crowdsourcing de ideias com o chatbot já nos ajudou a identificar mais de 100 possíveis casos de uso de IA generativa para exploração posterior. Isso inclui aumentar e acelerar nossos processos de P&D, apoiar as equipes de vendas na preparação de reuniões e automatizar nossa resposta rápida aos e-mails dos clientes. Nossos usuários estão ansiosos para descobrir as possibilidades da IA, e o engajamento, que já é alto, continua crescendo.”

A WPS é a criadora do WPS Office, um pacote de escritório leve, completo e com muitos recursos, com quase 500 milhões de usuários ativos em todo o mundo. 

“Como líderes de mercado, estamos totalmente empenhados em adotar a tecnologia da IA generativa em nosso pacote de escritório para aumentar a produtividade dos usuários e melhorar sua experiência. Trabalhamos com o Centro de Inovação em IA Generativa (GAIIC) da AWS para realizar testes abrangentes para vários cenários de aplicações de escritório usando o Amazon Bedrock, e estamos satisfeitos com a performance do modelo. Integramos os serviços Amazon Bedrock em nossos produtos para testes de produção. Esperamos ter muitos resultados comerciais positivos dessa colaboração com a AWS.”

A Dentsu é um dos maiores provedores mundiais de serviços integrados de marketing e tecnologia.

“Trabalhamos na convergência de marketing, tecnologia e consultoria para impulsionar transformações centradas em pessoas para marcas que desejam moldar a sociedade para melhor. A IA generativa está mudando nossa capacidade de entregar em escala e velocidade aos clientes, aumentando, e não substituindo, nossa equipe de 72.000 pessoas em todo o mundo. Especificamente, o Amazon Bedrock nos dá o controle corporativo e a facilidade de uso para implantar modelos de base para uso descentralizado em nossas equipes de produtos e engenharia. Isso permite que nossas equipes inovem com os melhores e mais recentes avanços da IA generativa em um espaço seguro e responsável, ao mesmo tempo em que inventam oportunidades de ponta para os clientes."

A GoDaddy é uma empresa líder em registro de domínios, comércio e hospedagem na Web que atende a mais de 20 milhões de clientes.

“Na GoDaddy, nosso objetivo é ajudar empreendedores comuns a ter sucesso. Com esse objetivo, fornecemos ferramentas para que possam estabelecer sua empresa, criar um site e uma marca, fazer campanhas de marketing para seus clientes e gerenciar seu trabalho. Hoje, um dos maiores desafios enfrentados por empreendedores e microempresas é a falta de financiamento, tempo e recursos. Ouvimos dos clientes que eles querem acelerar a criação de conteúdo para engajamento do usuário final, permitindo a expansão dos negócios. Estamos fazendo uma parceria com o Amazon Bedrock para criar um serviço de IA generativa que ajudará os clientes a configurar facilmente seus negócios on-line e a conectá-los com mais eficiência a fornecedores, consumidores, recursos e oportunidades de financiamento relevantes.”

A Enverus é uma plataforma SaaS confiável e dedicada à energia, que oferece acesso em tempo real a analytics, insights e dados de referência de custo e receita provenientes de nossas parcerias com 98% dos produtores de energia dos EUA e mais de 35 mil fornecedores.

“Na Enverus, estamos capacitando o setor de energia por meio de soluções altamente inovadoras e orientadas por IA. Nossa plataforma SaaS confiável, nosso analytics líder do setor e nossa experiência em pesquisa são adotados pelos produtores de energia dos EUA em petróleo, gás e energias renováveis, refletindo nosso profundo compromisso com os clientes. Aproveitando os recursos robustos do Amazon Bedrock, podemos aproveitar as mais recentes inovações de IA generativas com fácil acesso a uma variedade de modelos de base de alto desempenho das principais empresas de IA. Ao usar o Amazon Bedrock, nossas soluções aceleram a tomada de decisões inteligentes em tempo real, transformando vastos fluxos de dados em oportunidades estratégicas e prospectivas. Com a AWS e o Amazon Bedrock no centro de nossas operações, não estamos apenas analisando o mercado de energia; estamos criando seu futuro junto com clientes com IA generativa na posição de frente, garantindo maior eficiência, sustentabilidade e criação de valor que impulsionam a qualidade de vida global.”

Utilizando o poder dos dados processados quase em tempo real, o Toyota Connected usa a AWS para ajudar a determinar a necessidade de socorristas em caso de uma colisão ou emergência. A Toyota e a AWS também estão aproveitando seu conhecimento técnico para integrar a tecnologia veicular baseada em IA generativa, que pode ajudar os motoristas a permanecerem mais informados.

Matthew Arnheiter, vice-presidente sênior de inovações da Netsmart, compartilha como a Netsmart está reduzindo a carga de documentação clínica para profissionais de saúde ao criar uma solução de tecnologia que aproveita os serviços de IA generativa da AWS. A Netsmart ampliou as capacidades de suas soluções aproveitando o AWS HealthScribe, um serviço qualificado para HIPAA que cria automaticamente anotações clínicas de conversas entre pacientes e médicos usando a IA generativa. A Netsmart também está aproveitando o Amazon Bedrock para personalizar os modelos de base líderes do setor com segurança e privacidade incorporadas em nível corporativo.

A 3M Health Information Systems (HIS), líder em soluções de documentação clínica, fez uma parceria com a AWS para revolucionar a experiência de médicos e pacientes. Ao aproveitar o AWS HealthScribe, um serviço qualificado para HIPAA desenvolvido pelo Amazon Bedrock, a 3M HIS permite que os médicos se concentrem no que realmente importa: cuidar de seus pacientes. O HealthScribe automatiza resumos de anotações clínicas usando a IA generativa, aliviando a carga da documentação e liberando tempo valioso para interações significativas. Essa solução inovadora não só melhora a relação entre médicos e pacientes, como também reduz a fadiga e melhora a satisfação geral dos pacientes. Juntas, a 3M HIS e a AWS são pioneiras no uso responsável da IA generativa, criando um futuro em que a tecnologia atuará como catalisadora para melhores cuidados com a saúde.

A Alida é uma plataforma de software de experiência do cliente que oferece uma interface orientada pela comunidade, a Total Experience Management (TXM), para melhorar as experiências dos consumidores em todo o mundo. A plataforma Total Experience Management (TXM) da Alida visa fornecer insights acionáveis sobre os clientes, impulsionados por uma comunidade verificada, participativa e com perfis detalhados.

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“A IA generativa está moldando as interações entre marcas e consumidores como nunca antes. Todos os dias, nossos clientes recebem milhões de comentários de consumidores em nossa plataforma, que precisamos analisar e transformar em ações. A Alida confia no Amazon Bedrock para impulsionar um mecanismo de análise de texto na Alida TXM que nossos clientes usam para gerar, coletar e analisar feedback com eficiência, revelando insights profundos que transcendem os dados textuais. Esse é o futuro da compreensão e do valor do consumidor, em que nossos clientes podem entender facilmente os tópicos e as tendências mais relevantes em milhões de comentários recebidos.”

A Airtable, uma plataforma com baixo código baseada na nuvem, permite que não programadores criem aplicações de negócios de próxima geração com segurança. Para democratizar a adoção da IA para usuários não técnicos em todas as organizações, a Airtable lançou o Airtable AI, com tecnologia do Amazon Bedrock. Por meio dessa parceria, o Airtable AI incorpora perfeitamente no Amazon Bedrock modelos de base avançados, como o Claude da Anthropic e o Amazon Titan, permitindo que os clientes escolham os modelos que melhor se adequam aos seus casos de uso e fluxos de trabalho. A Airtable hospeda esses modelos em sua VPC e não precisa enviar dados para outro serviço ou nuvem.

A Druva possibilita resiliência cibernética, operacional e de dados para todas as organizações com sua solução líder de software como serviço (SaaS) em grande escala.

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“É preciso tempo e esforço para criar manualmente uma arquitetura que incorpore nas aplicações dados em tempo real e em constante mudança. Por isso, queríamos uma maneira de automatizar esse processo”, afirma David Gildea, vice-presidente de produtos e IA generativa da Druva. “Criamos nosso novo serviço Dru (um copiloto de IA que as equipes de TI podem usar para acessar informações da empresa e realizar ações em linguagem natural) no Amazon Bedrock porque ele fornece acesso totalmente gerenciado e seguro a uma variedade de modelos de base. Em seguida, planejamos integrar agentes e bases de conhecimento ao Dru para simplesmente implementar e automatizar a RAG e melhorar as experiências dos usuários finais, o que esperamos que atinja respostas 70% mais precisas, tempos de resposta 50% mais rápidos e 50% de redução nos custos em comparação com modelos semelhantes em outras plataformas. Com os agentes e as Bases de Conhecimento do Amazon Bedrock, podemos adicionar novas funcionalidades, como a criação de tíquetes de suporte, com maior agilidade e sem a necessidade de projetar o Dru novamente. Isso nos possibilita disponibilizar as mais recentes soluções de IA generativa para nossos clientes.”

A Principal Financial Group e afiliados, com sede em Des Moines, Iowa, é uma empresa financeira global com 18.500 funcionários. No mercado há mais de 140 anos, a Principal está ajudando mais de 54 milhões de clientes a planejar, proteger, investir e se aposentar.

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“Com a solução de analytics pós-chamadas da AWS, a Principal atualmente pode conduzir analytics histórico em grande escala para entender em que pontos as experiências do cliente podem ser melhoradas, gerar insights acionáveis e priorizar áreas de atuação. Agora, estamos adicionando a IA generativa usando o Amazon Bedrock para ajudar nossos usuários corporativos a tomar decisões orientadas por dados com maior velocidade e precisão, ao mesmo tempo em que reduzimos os custos. Estamos ansiosos para explorar o recurso de resumo pós-chamada no Amazon Transcribe Call Analytics para permitir que nossos atendentes concentrem seu tempo e recursos interagindo com os clientes, em vez de trabalharem manualmente após o contato.”

Mais de 12 mil empresas em 70 países usam a HappyFox para seus produtos de suporte técnico de nível empresarial, chat ao vivo, chatbot, automação de fluxo de trabalho e BI.

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“Queríamos aproveitar a IA generativa para permitir que nossos clientes aprimorassem a experiência de suporte de seus usuários finais. Depois de avaliar várias soluções, escolhemos o Claude da Anthropic no Amazon Bedrock como o mais adequado para atender aos nossos requisitos de segurança e performance. Ao adicionar os recursos assistidos por IA generativa ao nosso pacote de produtos, nossos clientes puderam ver 40% de resolução automatizada de seus tíquetes de suporte e ainda obtiveram uma melhoria geral de cerca de 20% na produtividade dos atendentes.”

A Appian é uma empresa de software que automatiza processos comerciais críticos em setores grandes, altamente regulamentados e de alta segurança.

“Nossos clientes estão muito interessados em aproveitar a IA, mas a segurança dos dados é fundamental. Utilizamos o Amazon Bedrock para criar um assistente de conhecimento de IA que permite que os clientes façam consultas em linguagem natural e obtenham analytics de autoatendimento do Appian Data Fabric. Podemos aproveitar os recursos de IA generativa do Bedrock e manter, ao mesmo tempo uma sólida postura de segurança para proteger a privacidade dos dados, nossos e dos nossos clientes, além de combinar o poder do Appian Data Fabric para possibilitar que nossa equipe de vendas acesse milhares de pontos de dados e informações de clientes mais rápido do que nunca.”

Como líder global em soluções inteligentes de clima e energia, a Carrier Global Corporation (Carrier) trabalha arduamente para promover ambientes de construção sustentáveis e eficientes e ajudar os clientes a reduzir suas pegadas de carbono. Um de seus produtos, o Abound Net Zero Management, foi projetado para otimizar a eficiência energética e a sustentabilidade em edifícios. A Carrier queria escalar esse produto para um público global, especialmente no que diz respeito ao gerenciamento e à interpretação de diversos dados de serviços públicos em diferentes regiões e idiomas.

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