Amazon Comprehend

Descubra insights e relacionamentos em textos

O Amazon Comprehend é um serviço de Natural Language Processing (NLP – Processamento de linguagem natural) que usa Machine Learning para encontrar insights e relações dentro de documentos em texto. Nenhuma experiência de Machine Learning necessária.

Há um potencial valioso em seus dados não estruturados. E-mails de clientes, tíquetes de suporte, avaliações de produtos, redes sociais e até redações publicitárias representam insights do sentimento do cliente que podem ser colocados em prática para sua empresa. A questão é: como começar? No fim das contas, Machine Learning é útil especialmente para identificar itens de interesse específicos em uma ampla gama de textos (como encontrar nomes de empresas em relatórios de análise) com precisão e pode aprender o sentimento por trás da linguagem (identificar avaliações negativas ou interações positivas do cliente com agentes de atendimento ao cliente), em praticamente qualquer escala.

O Amazon Comprehend usa Machine Learning para ajudar a revelar insights e relações em seus dados não estruturados. O serviço identifica a linguagem do texto; extrai as frases, os lugares, as pessoas, as marcas ou os eventos principais; entende se o texto tem uma conotação positiva ou negativa; analisa o texto usando tokenização e partes do discurso; e organiza automaticamente uma coleção de arquivos de texto por tópico. Você pode usar os recursos de AutoML no Amazon Comprehend para criar um conjunto personalizado de entidades ou modelos de classificação de textos criados exclusivamente para as necessidades de sua organização.

O Amazon Comprehend é totalmente gerenciado, portanto, não há servidores para provisionar nem modelos de Machine Learning para criar, treinar ou implantar. Você paga somente pelo que usa. Não há taxas mínimas nem compromissos antecipados.

Introducing Amazon Comprehend

Benefícios

Obtenha melhores respostas do texto

O Amazon Comprehend pode descobrir o significado e os relacionamentos no texto de incidentes de suporte de clientes, avaliações de produtos, feeds de mídia social, artigos de novidades, documentos e outras fontes. Por exemplo, você pode identificar o recurso mais mencionado quando os clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos com o seu produto.

Identifique tópicos em uma coleção de textos

O Amazon Comprehend pode analisar uma coleção de documentos e outros arquivos de texto (como publicações de mídia social) e organizá-los automaticamente por termos ou tópicos relevantes. Esses tópicos podem ser usados para entregar conteúdo personalizado aos clientes ou para oferecer pesquisa e navegação mais sofisticados. Por exemplo, se você tiver uma ampla coleção de artigos de notícias, poderá agrupá-los automaticamente por assunto para permitir que o site sugira novos artigos aos visitantes, de acordo com o que eles leram anteriormente.

Treine modelos em seus próprios dados

Você pode estender o Amazon Comprehend facilmente para identificar termos específicos, como número de políticas e códigos de peças. Você também pode estender o Comprehend para classificar documentos e mensagens de maneira que faça sentido para sua empresa, como consultas de atendimento ao cliente por solicitação ou postagens de redes sociais por produto. Adicionar essa personalização não requer conhecimentos de Machine Learning. Basta fornecer seus rótulos e um pequeno conjunto de exemplos para cada um, e o Comprehend cuida do resto.

Aprendendo continuamente, melhorando sempre

O Amazon Comprehend está sempre aprendendo de novos dados e obtém continuamente um maior entendimento de entidades, frases principais, sentimentos e tópicos. Os dados de aprendizado abrangem uma grande variedade de domínios, incluindo finanças, saudade, mídia, telecom, educação, governo e publicidade, entre muitos outros. Além disso, o serviço aprende das descrições de produtos e das avaliações de clientes do Amazon.com, que é uma das maiores coleções de linguagem natural do mundo.

Como funciona

product-page-diagram_Amazon-Comprehend_How-It-Works

Casos de uso


Análise da voz do cliente

Você pode usar o Amazon Comprehend para analisar as interações do cliente na forma de e-mails de suporte, publicações em mídia social, comentários online, transcrições de telefone, etc. e descobrir quais fatores motivam as experiências mais positivas e negativas. Esses insights podem ser usados para aprimorar produtos e serviços.

Exemplo: análise de call center

product-page-diagram_Amazon-Comprehend_Voice-Of-Customer

O Amazon Comprehend pode ser usado para oferecer uma melhor experiência de pesquisa, permitindo que o mecanismo de pesquisa indexe frases importantes, entidades e sentimentos. Dessa forma, você pode se concentrar na pesquisa de intenções e contexto dos artigos, em vez de em palavras-chave básicas.

Exemplo: indexação e pesquisa de avaliações de produtos

product-page-diagram_Amazon-Comprehend_Semantic-Search

Gerenciamento de conhecimento e descoberta

Você pode usar o Amazon Comprehend para organizar e categorizar os documentos por tópico para facilitar a descoberta e personalizar recomendações para os leitores recomendando outros artigos relacionados ao mesmo tópico.

Exemplo: personalização de conteúdo em um site

product-page-diagram_Amazon-Comprehend_Knowledge-Management-Discovery

Classifique tíquetes de suporte para obter um melhor tratamento de problemas

Use a classificação personalizada para categorizar automaticamente documentos de entrada de atendimento ao cliente, como formulários de feedback online, tíquetes de suporte, postagens de fóruns e avaliações de produtos com base no conteúdo. Por exemplo, solicitações de cancelamento de conta, problemas de cobrança, alteração de endereço, etc. Em seguida, use entidades personalizadas para extrair informações importantes automaticamente, como números de peças, níveis de fidelidade e nomes de produtos para encaminhar documentos rapidamente para a equipe melhor preparada para resolver o problema e melhorar a satisfação geral do cliente.

Exemplo: tratamento de tíquetes de atendimento ao cliente

product-page-diagram_Amazon-Comprehend_Customer-Support-Ticket-Handling

Clientes do Amazon Comprehend

Conceitos básicos da AWS

icon1

Cadastre-se para obter uma conta da AWS

Obtenha acesso instantâneo ao nível gratuito da AWS.
icon2

Aprenda com tutoriais de 10 minutos

Explore e aprenda com tutoriais simples.
icon3

Comece a criar com a AWS

Comece a criar com os guias passo a passo que ajudam você a iniciar seu projeto da AWS.

Saiba mais sobre o Amazon Comprehend

Acesse a página de recursos