Contrato de nível de serviço de armazenamento em bloco e de instância do Amazon Lightsail

Este Contrato de nível de serviço de armazenamento em bloco e de instância do Amazon Lightsail (Service Level Agreement, “SLA”) é uma política que rege o uso dos Serviços Incluídos (listados abaixo) e se aplica separadamente a cada conta utilizando os Serviços Incluídos. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato conosco que rege o uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida de tal conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

Serviços incluídos

• Instâncias do Amazon Lightsail (“Instâncias do Lightsail”)
• Armazenamento em bloco do Amazon Lightsail (“Armazenamento Lightsail”)

SLAs

A AWS assume dois compromissos de SLA para os Serviços incluídos: (1) um SLA de nível regional que rege os Serviços incluídos implantados em várias AZs ou regiões e (2) um SLA de nível de instância/volume que rege as Instâncias do Amazon Lightsail e o Armazenamento do Lightsail individualmente.

SLA de nível regional Lightsail

Quando um Serviço incluído é implantado simultaneamente em duas ou mais AZs na mesma região (ou pelo menos duas regiões, se houver apenas uma AZ em uma determinada região), a AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar cada Serviço incluído para cada região da AWS com uma Porcentagem de tempo de atividade mensal, conforme mostrado na tabela abaixo durante qualquer ciclo de faturamento mensal (“SLA de Nível Regional Lightsail”):

SLAs de Instância/Nível de volume Lightsail

Para cada Instância Lightsail individual (“Instância Lightsail Única”), a AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar a Instância Lightsail Única com uma Porcentagem de tempo de atividade de nível de instância, conforme mostrado na tabela abaixo durante qualquer ciclo de faturamento mensal (“SLA de Nível de Instância Lightsail”):

Para cada volume de armazenamento Lightsail individual (“Volume Lightsail Único”), a AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar o Volume Lightsail Único com uma Porcentagem de tempo de atividade de nível de volume, conforme mostrado na tabela abaixo durante qualquer ciclo de faturamento mensal (“SLA de Nível de Volume Lightsail”):

Créditos de serviço

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem da fatura mensal para o Serviço incluído individual na região afetada da AWS que não atendeu ao SLA de Nível Regional, ao SLA de Nível de Instância Lightsail ou ao SLA de Nível de Volume Lightsail.

Aplicaremos os Créditos de serviço somente a pagamentos futuros do Amazon Lightsail devidos por você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual a Indisponibilidade ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade, falta de desempenho ou falha da nossa parte no fornecimento do Amazon Lightsail é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.

Solicitação de crédito e procedimentos de pagamento

Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitação de abertura de caso no Serviço de suporte da AWS. Você não poderá combinar ou acumular solicitações nos termos do SLA de Nível Regional Lightsail ou dos SLAs de Nível de Instância/Volume Lightsail para uma instância ou volume específico. Sua solicitação precisa ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após a ocorrência do incidente, e precisa incluir as informações especificadas abaixo em relação ao SLA de Nível Regional Lightsail e dos SLAs de Instância/Volume Lightsail, conforme aplicável:

1. as palavras “Solicitação de crédito de SLA do Amazon Lightsail” na linha de assunto;
2. as datas e os horários de cada incidente de Indisponibilidade que você estiver informando;
3. os IDs dos recursos do Serviço incluído afetado;
4. o ciclo de faturamento e as regiões da AWS em relação aos quais você esteja solicitando Créditos de serviço; e,
5. seus registros de solicitação que documentam os erros e corroboram a interrupção alegad

**as informações confidenciais ou sigilosas desses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos**

Se uma solicitação nos termos do SLA em questão for confirmada por nós, emitiremos o Crédito de serviço para você no ciclo de faturamento seguinte ao mês em que sua solicitação tiver sido confirmada por nós. O não envio das informações solicitadas e de outras informações, conforme exigido acima, implicará no não recebimento do Crédito de serviço.

Exclusões de SLA de armazenamento em bloco e de instância do Amazon Lightsail

O SLA de nível Regional Lightsail e os SLAs de nível de instância/volume Lightsail não se aplicam a nenhuma indisponibilidade, suspensão ou rescisão de um Serviço incluído, ou quaisquer outros problemas de desempenho do Serviço incluído, direta ou indiretamente: (i) causados por fatores fora do nosso controle razoável, incluindo qualquer evento de força maior, acesso à Internet ou problemas relacionados além do ponto de demarcação do Serviço incluído aplicável; (ii) que resultem de quaisquer ações ou omissões suas, incluindo a falha em reconhecer ou mudar para um volume de recuperação ou responder a preocupações de integridade de recursos; (iii) que resultem do seu equipamento, software ou outra tecnologia e/ou equipamentos, software ou outra tecnologia de terceiros; (iv) que resultem de falhas de instâncias individuais ou volumes não atribuíveis à Indisponibilidade da Região; (v) que resultem da sua omissão em seguir as diretrizes ou exceder as limitações descritas na Documentação do Amazon Lightsail no Site da AWS; ou, (vi) decorrentes da nossa suspensão ou rescisão do seu direito de usar o Serviço incluído aplicável de acordo com o Contrato.

Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal, da Porcentagem de tempo de atividade de nível de instância ou da Porcentagem de tempo de atividade de nível de volume, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

Definições

• “Zona de disponibilidade” e “AZ” [Availability Zone (Zona de disponibilidade)] referem-se ao local isolado dentro da região da AWS identificada por um identificador de letras conforme o código de região da AWS (por exemplo: us-west-1a).
• A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” é calculada subtraindo-se de 100% a porcentagem de minutos durante o mês em que qualquer um dos Serviços incluídos, conforme o caso, esteve no estado de Indisponibilidade em mais de uma Zona de disponibilidade. Se o Serviço incluído aplicável tiver sido configurado apenas para parte do mês, presume-se que o respectivo Serviço incluído esteja 100% disponível pelo período do mês para o qual não foi configurado.
• A “Porcentagem de tempo de atividade de nível de instância” é calculada subtraindo-se de 100% a porcentagem de minutos durante o mês em que uma Instância Lightsail Única esteve no estado de Indisponibilidade. 
  
• A “Porcentagem de tempo de atividade de nível de volume” é calculada subtraindo-se de 100% a porcentagem de minutos durante o mês em que um Volume Lightsail Único esteve no estado de Indisponibilidade.
• “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.
• “Indisponível” e “Indisponibilidade” referem-se:
  • para os SLAs de Nível de Instância e Volume Lightsail, respectivamente, que sua Instância Lightsail Única não tem conectividade externa ou seu Volume Lightsail Único executa E/S de gravação de leitura zero, com pendente na fila;
  • com relação ao SLA de Nível Regional Lightsail Instances aplicável às Instâncias do AWS Lightsail (que não sejam Instâncias Lightsail Únicas), quando todas as suas instâncias em execução implantadas em duas ou mais AZs na mesma região da AWS (ou, se houver somente uma AZ na região da AWS, essa AZ e outra AZ em outra região da AWS) simultaneamente não têm conectividade externa;
  • com relação ao SLA de Nível Regional Lightsail aplicável ao Armazenamento do Amazon Lightsail, quando todos os seus volumes anexados implantados em duas ou mais AZs na mesma região da AWS (ou, se houver somente uma AZ na região da AWS, essa AZ e outra AZ em outra região da AWS) executam E/S de gravação de leitura zero, com E/S pendente na fila.