Amazon Location Service Level Agreement

Last Updated: May 5, 2022

This Amazon Location Service Level Agreement (“SLA”) is a policy governing the use of Amazon Location Service (“Amazon Location”) and applies separately to each account using Amazon Location. In the event of a conflict between the terms of this SLA and the terms of the AWS Customer Agreement or other agreement with us governing your use of our Services (the “Agreement”), the terms and conditions of this SLA apply, but only to the extent of such conflict. Capitalized terms used herein but not defined herein shall have the meanings set forth in the Agreement.

Service Commitment

AWS will use commercially reasonable efforts to make Amazon Location available with the Monthly Uptime Percentages set forth in the table below, for each AWS region, during any monthly billing cycle (the “Service Commitment”). In the event Amazon Location does not meet the Service Commitment, you will be eligible to receive a Service Credit as described below.

Service Credits

Service Credits are calculated as a percentage of the total charges paid by you for Amazon Location in the affected AWS region for the monthly billing cycle in which the Service Commitment was not met, in accordance with the schedule below:

Monthly Uptime Percentage	Service Credit Percentage
Less than 99.9% but greater than or equal to 99.0%	10%
Less than 99.0% but greater than or equal to 95.0%	25%
Less than 95.0%	100%

We will apply any Service Credits only against future Amazon Location payments otherwise due from you. At our discretion, we may issue the Service Credit to the credit card you used to pay for the billing cycle in which the lack of Availability occurred. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from AWS. A Service Credit will be applicable and issued only if the credit amount for the applicable monthly billing cycle is greater than one dollar ($1 USD). Service Credits may not be transferred or applied to any other account. Unless otherwise provided in the Agreement, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide Amazon Location is the receipt of a Service Credit (if eligible) in accordance with the terms of this SLA.

Credit Request and Payment Procedures

To receive a Service Credit, you must submit a claim by opening a case in the AWS Support Center. To be eligible, the credit request must be received by us by the end of the second billing cycle after which the incident occurred and must include:

(i) the words “SLA Credit Request” in the subject line;

(ii) the billing cycle and AWS region(s) with respect to which you are claiming Service Credits, together with the Monthly Uptime Percentage for that AWS region for the billing cycle and the specific dates, times, and Availabilities for each 5-minute interval with less than 100% Availability in that AWS region throughout the billing cycle; and

(iii) your Request logs that document the errors and corroborate your claimed outage (any confidential or sensitive information in these logs should be removed or replaced with asterisks).

If the Monthly Uptime Percentage of such request is confirmed by us and is less than the Service Commitment, then we will issue the Service Credit to you within one billing cycle following the month in which the request occurred. Your failure to provide the request and other information as required above will disqualify you from receiving a Service Credit.

Amazon Location SLA Exclusions

The Service Commitment does not apply to any unavailability, suspension, or termination of Amazon Location, or any other Amazon Location performance issues: (i) caused by factors outside of our or our Geolocation Providers’ reasonable control, including any force majeure event or Internet access or related problems beyond the demarcation point of Amazon Location or our Geolocation Providers; (ii) that result from any actions or inactions by you; (iii) that result from you exceeding the service quotas or any other usage limitations or not following the guidelines and best practices described in the Amazon Location Documentation on the AWS Site; (iv) that result from your equipment, software or other technology; or (v) arising from our suspension or termination of your right to use Amazon Location in accordance with the Agreement (collectively, the “Amazon Location SLA Exclusions”). If availability is impacted by factors other than those used in our Monthly Uptime Percentage calculation, then we may issue a Service Credit considering such factors at our discretion.

Definitions

“Availability” is calculated for each 5-minute interval as the percentage of Requests processed by Amazon Location that do not fail with Errors. If you did not make any Requests in a given 5-minute interval, that interval is assumed to be 100% available.
An “Error” is any Request that returns a 500 or 503 error code.
“Geolocation Provider” has the meaning set forth in the Service Terms for Amazon Location.
“Monthly Uptime Percentage” for a given AWS region is calculated as the average of the Availability for all 5-minute intervals in a monthly billing cycle. Monthly Uptime Percentage measurements exclude downtime resulting directly or indirectly from any Amazon Location SLA Exclusion.
A “Request” is an invocation of an Amazon Location function (i) by directly calling an Amazon Location API or (ii) triggered by a supported AWS service or feature integration.
A “Service Credit” is a dollar credit, calculated as set forth above, that we may credit back to an eligible account.

A tradução abaixo é apenas para fins informativos. Em caso de discrepância, inconsistência ou conflito entre esta tradução e a versão em inglês mais recente (inclusive em razão de atrasos na tradução), a versão em inglês prevalecerá.

Contrato de nível de serviço do Amazon Location

Última atualização: 5 de maio de 2022

Este Contrato de nível de serviço (Service Level Agreement, “SLA”) do Amazon Location é uma política que rege o uso do Amazon Location Service (“Amazon Location”) e se aplica separadamente a cada conta que utilizar o Amazon Location. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente AWS ou de outro contrato conosco que reja o seu uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato.

Compromisso de serviço

A AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar o AWS TNB para cada região da AWS com as Porcentagens de tempo de atividade mensal estabelecidas na tabela abaixo, durante o ciclo de faturamento mensal (“Compromisso de serviço”). Se o Amazon Braket não cumprir o Compromisso de serviço, você terá direito a receber um Crédito de serviço, conforme descrito abaixo.

Créditos de serviço

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de cobranças pagas por você pelo AWS TNB na região da AWS afetada para o ciclo de faturamento mensal em que o Compromisso de serviço não foi cumprido, de acordo com o cronograma abaixo.

Porcentagem de tempo de atividade mensal	Porcentagem de crédito de serviço
Inferior a 99,9%, mas superior ou igual a 99%	10%
Inferior a 99%, mas superior ou igual a 95%	25%
Inferior a 95%	100%

Aplicaremos os Créditos de serviço somente a pagamentos futuros do Amazon RDS devidos a você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual a falta de Disponibilidade ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade, falta de desempenho ou falha da nossa parte no fornecimento do Amazon Lightsail é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.

Solicitação de crédito e procedimentos de pagamento

Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitação abrindo um caso no AWS Support Center. Para que você tenha direito ao recebimento do Crédito de serviço, a solicitação de crédito deve ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir:

(i) as palavras “Solicitação de crédito de SLA” na linha de assunto;

o ciclo de faturamento e a(s) região(ões) da AWS com relação à(s) qual(is) você solicita Créditos de serviço, juntamente com a Porcentagem de tempo de atividade mensal para a referida região da AWS pra o ciclo de faturamento aplicável e as datas e os horários específicos, bem como as Disponibilidades para cada intervalo de 5 minutos com menos de 100% de disponibilidade na referida região da AWS durante a vigência do ciclo de faturamento; e

iv. os registros de solicitação que documentam os erros e corroboram a interrupção alegada (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).

Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal da solicitação for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento seguinte ao mês em que a solicitação ocorreu. O não envio da solicitação e de outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber o Crédito de serviço.

Exclusões do SLA do Amazon Location

O Compromisso de serviço não se aplica a nenhuma indisponibilidade, suspensão, ou rescisão do Amazon Location nem a nenhum outro problema de desempenho do Amazon Location: (i) causado por fatores razoavelmente fora do nosso controle ou do controle razoável de nossos Provedores de geolocalização, incluindo qualquer evento de força maior, problemas de acesso à internet ou problemas relacionados além do ponto de demarcação do Amazon Location ou de nossos Provedores de geolocalização; (ii) resultante de quaisquer ações ou inações por parte de você; (iii) resultante de você exceder as cotas de serviço ou quaisquer outras limitações de uso ou de não seguir as diretrizes e melhores práticas descritas na Documentação do Amazon Location no site da AWS; (iv) resultante de seu equipamento, software ou de outra tecnologia sua; ou (v) originado de sua suspensão ou rescisão de seu direito de uso do Amazon Location de acordo com o Contrato (coletivamente, as “Exclusões do SLA do Amazon Location”). Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

Definições

A “disponibilidade” é calculada para cada intervalo de 5 minutos, conforme a porcentagem de Solicitações processadas pelo Amazon Braket que não falharem com Erros. Se você não fez nenhuma Solicitação em um determinado intervalo de 5 minutos, considera-se que esse intervalo teve 100% de disponibilidade.
Um “Erro” é qualquer Solicitação que resulte em um erro com código 500 ou 503.
“Provedor de geolocalização” tem o significado definido nos Termos de serviço para o Amazon Location.
A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” para uma determinada região da AWS é calculada conforme a média da Disponibilidade em todos os intervalos de 5 minutos no ciclo de faturamento mensal. As medições de Porcentagem de tempo de atividade mensal excluem o tempo de inatividade resultante, direta ou indiretamente, de quaisquer Exclusões do SLA do Amazon Braket.
Uma “Solicitação” é uma invocação de uma função do Amazon Location (i) por chamada direta a um API do Amazon Location API ou (ii) acionada por um serviço ou integração de recurso suportado da AWS.
Um “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.