Contrato de nível de serviço do AWS Mainframe Modernization

Este Contrato de nível de serviço (Service Level Agreement, “SLA”) do AWS Mainframe Modernization é uma política que rege o uso do AWS Mainframe Modernization (“AWS Mainframe Modernization”) e se aplica separadamente a cada conta que usar o AWS Mainframe Modernization. Em caso de conflito entre os termos deste SLA e os termos do Contrato de Cliente da AWS ou de outro contrato conosco que reja o seu uso dos nossos Serviços (“Contrato”), os termos e condições deste SLA se aplicam, mas somente na medida do conflito. Os termos em letras maiúsculas aqui empregados, mas não definidos, terão os significados conforme estabelecidos no Contrato. 

A AWS envidará esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar o AWS Mainframe Modernization para cada região da AWS com as Porcentagens de tempo de atividade mensal estabelecidas na tabela abaixo, durante o ciclo de faturamento mensal (“Compromisso de serviço”). Caso uma instância do AWS Mainframe Modernization não atenda ao Compromisso de serviço, você poderá receber um Crédito de serviço, conforme descrito abaixo.

Os Créditos de serviço são calculados como uma porcentagem do total de cobranças pagas por você pela instância afetada do AWS Mainframe Modernization para o ciclo de faturamento mensal em que o Compromisso de serviço não foi cumprido, de acordo com o cronograma abaixo:

Aplicaremos os Créditos de serviço somente a pagamentos futuros do AWS Mainframe Modernization de outra forma devidos por você. A nosso critério, poderemos emitir o Crédito de serviço para o cartão de crédito que você usou para pagar o ciclo de faturamento no qual a Indisponibilidade ocorreu. Os Créditos de serviço não dão direito a nenhum reembolso ou outro pagamento da AWS. O Crédito de serviço será aplicável e emitido somente se o valor do crédito referente ao ciclo de faturamento mensal em questão for superior a US$ 1,00 (um dólar norte-americano). Os Créditos de serviço não poderão ser transferidos ou aplicados a qualquer outra conta. Salvo disposição em contrário no Contrato, o seu único e exclusivo recurso para qualquer indisponibilidade, falta de desempenho ou outra falha da nossa parte no fornecimento do AWS Mainframe Modernization é o recebimento de um Crédito de serviço (caso tenha direito) de acordo com os termos deste SLA.

Para receber o Crédito de serviço, é necessário que você envie uma solicitação abrindo um caso no AWS Support Center. Para que você tenha direito ao recebimento do Crédito de serviço, a solicitação de crédito deve ser recebida por nós até o final do segundo ciclo de faturamento após o qual o incidente ocorreu, devendo incluir:

1. as palavras “Solicitação de crédito de SLA” na linha de assunto;
2. as datas, horários e região(ões) da AWS das IDs de recursos da instância do AWS Mainframe Modernization afetados, para cada incidente de Indisponibilidade que você esteja alegando; e
3. seus registros de solicitação que documentam os erros e corroboram com a interrupção alegada (todas as informações confidenciais ou sigilosas nesses registros devem ser removidas ou substituídas por asteriscos).
   

Se a Porcentagem de tempo de atividade mensal da solicitação for confirmada por nós e for inferior ao Compromisso de serviço, emitiremos o Crédito de serviço para você dentro do ciclo de faturamento seguinte ao mês em que a solicitação ocorreu. O não envio da solicitação e de outras informações conforme exigido acima desqualificará você de receber o Crédito de serviço.

O Compromisso de Serviço não se aplica a nenhuma indisponibilidade, suspensão ou rescisão do AWS Mainframe Modernization ou qualquer outro problema de desempenho do AWS Mainframe Modernization: (i) causado por fatores fora de nosso controle razoável, incluindo qualquer evento de força maior ou acesso à internet ou problemas além do ponto de demarcação do AWS Mainframe Modernization; (ii) resultante de quaisquer ações ou omissões da sua parte ou de terceiros; (iii) resultante da sua não observância em seguir as diretrizes e práticas recomendadas descritas na AWS Mainframe Modernization Documentation no site da AWS; (iv) resultante do seu equipamento, software ou outra tecnologia e/ou equipamento, software ou outra tecnologia de terceiros (exceto equipamentos de terceiros sob nosso controle direto); (v) resultante do seu equipamento, software ou outra tecnologia e/ou equipamento, software ou outra tecnologia de terceiros (exceto equipamentos de terceiros sob nosso controle direto); ou (vi) decorrente da nossa suspensão ou rescisão do seu direito de usar o AWS Mainframe Modernization no âmbito do Contrato (coletivamente, as “Exclusões de SLA do AWS Mainframe Modernization”). Se a disponibilidade for afetada por fatores diferentes dos usados no nosso cálculo da Porcentagem de tempo de atividade mensal, poderemos emitir um Crédito de serviço considerando esses fatores, a nosso critério.

• A “Porcentagem de tempo de atividade mensal” é calculada subtraindo de 100% a porcentagem de intervalos de 5 minutos durante o mês em que a instância do AWS Mainframe Modernization esteve Indisponível. Se você executou a instância do AWS Mainframe Modernization apenas durante parte do mês, presume-se que a instância do AWS Mainframe Modernization esteja 100% disponível durante a parte do mês em que não estava em execução. As medições de Porcentagem de tempo de atividade mensal excluem o tempo de inatividade resultante, direta ou indiretamente, de qualquer Exclusão do SLA do AWS Mainframe Modernization.
• “Crédito de serviço” é um crédito em dólares, calculado conforme estabelecido acima, que poderemos creditar de volta em uma conta qualificada.
• “Indisponível” e “Indisponibilidade” significam que todas as solicitações de conexão para a instância em execução do AWS Mainframe Modernization falham durante um intervalo de 5 minutos.