Amazon Pinpoint

Compreenda e envolva os clientes enviando comunicações personalizadas, oportunas e relevantes em diversos canais.

No mundo digitalmente transformado de hoje, é mais importante do que nunca ter uma compreensão profunda dos clientes e envolvê-los com mensagens personalizadas em seus canais preferidos. O Amazon Pinpoint permite que profissionais de marketing e desenvolvedores ofereçam experiências de envolvimento voltadas ao cliente. Experiências melhores fortalecem os relacionamentos com os clientes e reduzem a sua rotatividade.

Digital User Engagement with Amazon Pinpoint (49min08s)

Benefícios

UM SERVIÇO, ESCALA GLOBAL

A Amazon Web Services oferece uma arquitetura distribuída altamente escalável, de baixa latência e distribuída globalmente. O Amazon Pinpoint foi desenvolvido com base nessa arquitetura, o que permite enviar com confiança mensagens para os clientes em diversos canais. Você pode usar esses canais para enviar mensagens para destinatários em todo o mundo. Nos canais de SMS ou de voz, as mensagens podem ser enviadas de números de telefone locais no país ou região do destinatário.

ENVOLVA O CLIENTE CERTO

Com análises sofisticadas, ferramentas de gerenciamento de envolvimento fáceis de usar e vários canais de envolvimento, o Amazon Pinpoint ajuda você a alcançar facilmente o cliente certo com a mensagem certa. Combine dados proprietários, dados de terceiros e dados em tempo real em um único lugar para obter uma visão holística dos clientes. Use esse conhecimento profundo para criar segmentos de audiência personalizados e envie mensagens contextualmente relevantes e personalizadas para esses segmentos através do canal que eles preferem.

INSIGHTS EM TEMPO REAL

O Amazon Pinpoint fornece dados em tempo real para que você possa entregar rapidamente uma melhor experiência de envolvimento aos clientes. Os dados em tempo real permitem que a API do Pinpoint entregue mensagens sob demanda. Esse recurso é particularmente útil em situações em que você precisa fornecer informações aos clientes imediatamente. Por exemplo, quando você envia um novo código de acesso para login em um aplicativo um alerta de segurança para a conta de um cliente. Os dados em tempo real também permitem que você crie segmentos de público dinâmicos de acordo com o comportamento ou as preferências mais recentes do seu cliente. Finalmente, os insights em tempo real permitem otimizar imediatamente os envolvimentos. Você pode identificar problemas de mensagens que não estão sendo entregues com as taxas esperadas, resolver esses problemas e continuar a enviar mensagens para o resto do público com confiança.

PINPOINT + ABRANGÊNCIA E ESPECIALIZAÇÃO DA AWS

Você pode integrar o Amazon Pinpoint a outros serviços da AWS para criar uma solução que atenda às suas necessidades exclusivas. Use o Amazon Personalize e o Amazon Comprehend para gerar insights proativos de clientes e envie essas informações ao Amazon Pinpoint para entregar mensagens mais inteligentes aos clientes. Ou use o Amazon QuickSight para criar visualizações personalizadas que combinam métricas de envolvimento do Amazon Pinpoint com dados de sistemas externos. Esses são apenas alguns exemplos das muitas possibilidades de criação de experiências atraentes e orientadas por dados para os clientes usando o AWS e o Amazon Pinpoint.

Como o Amazon Pinpoint funciona

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Recursos

Canais de envolvimento

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Você pode alcançar milhões de seus clientes em todo o mundo de forma fácil e confiável usando um único canal ou vários canais. Saiba mais sobre os canais de envolvimento do Amazon Pinpoint. 

Gerenciamento de envolvimento

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Envie ao cliente certo a mensagem certa no momento certo nos canais certos. Saiba mais sobre os recursos de gerenciamento de envolvimento do Amazon Pinpoint.

Análises

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Agregue, visualize e personalize dados relacionados a clientes e envolvimentos. Saiba mais sobre os recursos analíticos do Amazon Pinpoint.

Casos de uso

Entregue mensagens sob demanda

Você pode usar o Amazon Pinpoint para enviar mensagens sob demanda para destinatários específicos. Por exemplo, você pode enviar automaticamente um recibo quando um cliente faz uma compra ou entregar uma senha de uso único imediatamente após a solicitação do cliente. Você pode usar a API do Amazon Pinpoint e os SDKs da AWS para enviar mensagens transacionais diretamente de aplicativos web e móveis usando canais de e-mail, SMS, notificação por push e voz.

Crie e envie campanhas de marketing

As campanhas permitem que você alcance segmentos de público personalizados e são excelentes para casos de uso de marketing como mensagens promocionais e campanhas de integração de clientes. Você pode especificar as programações das campanhas ou configurá-las para serem enviadas quando seus clientes executarem ações específicas em tempo real. Também é possível enviar e-mails de teste para equipes internas para garantir a qualidade antes de enviar a campanha para os destinatários reais. E, por fim, você pode utilizar mensagens de teste A/B/n para determinar a melhor experiência possível para a base de clientes.

Compreenda seus clientes

As ferramentas de análise do Amazon Pinpoint ajudam você a aprofundar sua compreensão dos clientes. Os dados que o Amazon Pinpoint coleta permitem que você visualize tendências sobre o nível de envolvimento, as atividades de compra e comportamentais, as preferências de envolvimento e muitas outras informações sobre os clientes. Uma compreensão mais detalhada dos clientes permite envolvê-los com mensagens de maior relevância contextual, no momento certo e no canal certo.

Envolvimento preditivo do cliente

Você pode usar o Amazon Pinpoint e o Amazon Personalize em conjunto para gerar previsões sobre o conteúdo, os canais e o momento do envolvimento que terão melhor repercussão em um cliente específico. Assim, você pode entregar envolvimentos mais inteligentes que preveem as necessidades e os comportamentos dos clientes.

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