Como solucionar problemas nas falhas da função do Lambda em um fluxo de contato do Amazon Connect?

Data da última atualização: 24/08/2021

A função do AWS Lambda que adicionei à minha instância do Amazon Connect não é invocada quando meu fluxo de contatos tenta invocar a função. Como solucionar o problema?

Resolução

Observação: se você receber erros ao executar comandos da AWS Command Line Interface (AWS CLI), verifique e confirme estar usando a versão mais recente da AWS CLI.

Verifique se a política baseada em recursos da função do Lambda concede permissão ao Amazon Connect para invocar a função

1.    Se você ainda não tiver feito isso, ative o log de fluxo de contatos para sua instância do Amazon Connect.

2.    Pesquise seus logs de fluxo de contatos em busca de mensagens de erro AccessDeniedException. O erro é exibido quando a política baseada em recursos do AWS Identity and Access Management (IAM) da sua função não concede permissão ao Amazon Connect para invocar a função.

Observação: você também pode revisar manualmente a política baseada em recursos da função para ver se ela inclui as permissões necessárias. Para obter mais informações, consulte Uso das políticas baseadas em recursos para o AWS Lambda.

Para adicionar as permissões necessárias

Execute o comando add-permission da AWS CLI. Inclua a entidade connect.amazonaws.com e o Amazon Resource Name (ARN) da sua instância do Amazon Connect.

Para obter mais informações, consulte Criação de uma função do Lambda no guia do administrador do Amazon Connect. Além disso, conceder acesso à função aos serviços da AWS no guia do desenvolvedor do Lambda.

Exemplo de política baseada em recursos para uma função do Lambda que concede permissão ao Amazon Connect para invocar a função

Importante: substitua <Qualified AWS Lambda ARN> pelo ARN da sua função. Substitua<Amazon Connect ARN> pelo ARN da instância do Amazon Connect.

{
    "Version": "2012-10-17",
    "Id": "default",
    "Statement": [
        {
            "Sid": "100",
            "Effect": "Allow",
            "Principal": {
              "Service": "connect.amazonaws.com"
            },
            "Action": "lambda:InvokeFunction",
            "Resource":  "<Qualified AWS Lambda ARN>",
            "Condition": {
              "ArnLike": {
                "AWS:SourceArn": "<Amazon Connect ARN>"
              }
            }
        }
     ]
}

Verifique a resposta da função do Lambda

Siga as instruções em Verificar a resposta da função no guia do administrador do Amazon Connect. Ao testar a saída retornada da função do Lambda, verifique o seguinte:

  • A saída é um objeto simples de pares de valores-chave.
  • Os pares chave-valor incluem apenas caracteres alfanuméricos, traço e sublinhado.
  • O objeto não está aninhado e nem é complexo.
  • O tamanho dos dados retornados é inferior a 32 KB de dados UTF-8.

Verifique se a configuração “tempo limite” para sua função do Lambda está definida o suficiente para permitir que sua função invoque

Se sua função não invocar dentro da configuração Tempo limite definida, o contato roteará a ramificação Erro do bloco de contatos da função Invoke AWS Lambda. A configuração padrão de Tempo limite é de três segundos. A configuração de Tempo limite máximo é de oito segundos.

Para ver quanto tempo sua função leva para invocar, revise as métricas de duração da função no Amazon CloudWatch.

Para revisar e editar a configuração de tempo limite na função do Lambda, consulte o Bloco de contato: invocar a função do AWS Lambda.

Observação: para incluir as funções do Lambda no fluxo de contato que demoram mais de oito segundos para serem invocadas, use as funções assíncronas do Lambda com o Amazon Connect.

(Se você estiver invocando várias funções do Lambda) verifique e confirme se a duração da sequência de funções é inferior a 20 segundos

O Amazon Connect limita a duração de uma sequência de funções do Lambda a 20 segundos. Para invocar várias funções que duram mais de 20 segundos, você pode adicionar um bloco de contato do prompt de reprodução entre cada uma das funções.

Para obter mais informações, consulte a seção Lambda das Práticas recomendada para o Amazon Connect no guia do administrador do Amazon Connect.

Identifique e resolva quaisquer outros erros que estejam causando a falha de sua função


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