Como faço para permitir ligações externas para países específicos na minha instância do Amazon Connect?

Data da última atualização: 23/12/2022

Para fazer chamadas externas para destinos (países) novos e existentes em sua instância do Amazon Connect, você deve adicionar países à lista de permissões. Adicionar países à lista de permissões garante que você possa ligar para esses destinos em seu Contact Control Panel (CCP – Painel de controle de contato) para sua instância do Amazon Connect.

Importante: a Amazon Web Services (AWS) não pode ativar todos os destinos de chamadas porque há destinos de alto custo e alto risco de atividades fraudulentas. Para obter uma lista dos países de destino de chamadas de saída disponíveis, consulte Amazon Connect pricing (Definição de preço do Amazon Connect).

Primeiro, colete as seguintes informações para criar sua lista de permissão de países:

• Find your Amazon Connect instance ID/ARN (Encontrar o ID/ARN da instância do Amazon Connect).
• Liste os nomes dos países para os quais ativar a ligação externa. Para os países disponíveis para chamadas por padrão e seus prefixos, consulte Countries you can call by default (Países para os quais você pode ligar por padrão).
• Obtenha os nomes dos países, o respectivo código e o código ISO (combinação de códigos de duas letras) correspondentes que você está solicitando para a discagem externa. Por exemplo, para ativar a discagem externa para a Áustria para sua instância do Amazon Connect, use Áustria (nome do país), +43 (código do país) e AT (código ISO).
  Observação: para obter uma lista de códigos de países, consulte o site do Country Code.
  

Em seguida, crie um caso de suporte para solicitar chamadas externas para a lista de permissões do seu país.