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AWS Unified Operations
Experiência sensível ao contexto e resolução rápida para operações essenciais.
Excelência operacional em grande escala
O AWS Unified Operations combina experiência comprovada com insights baseados em IA para ajudar a reduzir os riscos operacionais e de segurança, resolver problemas mais rapidamente e ajudar você a arquitetar soluções de nuvem mais resilientes desde o início, acelerando suas iniciativas de nuvem mais críticas. Os especialistas designados da AWS atuam como uma extensão de sua equipe por meio de seus canais de colaboração preferenciais, conduzindo análises de workloads, fornecendo orientação estratégica e otimizando o desempenho por meio de um profundo conhecimento contextual. Com monitoramento de segurança e desempenho 24 horas por dia, 7 dias por semana, detectamos e mitigamos incidentes precocemente, ao mesmo tempo em que reduzimos o volume de alertas. Quando ocorre um incidente crítico, respondemos em cinco minutos dentro do contexto do seu ambiente, para reduzir ainda mais o tempo de resolução e ajudar você a manter o desempenho operacional máximo.
Benefícios do plano Unified Operations
Os especialistas de domínio da AWS fornecem orientação proativa para ajudar a identificar e evitar casos de borda, realizar revisões sistemáticas e fortalecer a confiabilidade da workload. Um especialista designado em faturamento e contas fornece orientação para otimização de custos relacionados especificamente à workload para maximizar seu investimento na AWS. Com disponibilidade em todos os fusos horários globais, sua equipe designada está ao seu lado, dia ou noite.
Avaliações de resiliência conduzidas por especialistas, monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, e testes para identificar lacunas ajudam a evitar interrupções. Integre alarmes para aplicações e infraestrutura das suas ferramentas existentes da AWS e de terceiros para detectar sinais de alerta precoces e promover a mitigação proativa com sua equipe. Avaliações proativas conduzidas por especialistas da AWS, solução de problemas com inteligência artificial e detecção automatizada de ameaças à segurança ajudam a garantir que suas workloads críticas funcionem de forma consistente.
Estratégias de implantação personalizadas transformam suas iniciativas empresariais em sucessos escaláveis. Da implementação de IA generativa às migrações em grande escala, os engenheiros designados otimizam sua jornada por meio de testes sistemáticos, manuais personalizados e implementação de práticas recomendadas. Essa abordagem integrada combina validação da arquitetura pré-lançamento, escalabilidade pronta para produção e suporte de substituição para acelerar a inovação e, ao mesmo tempo, manter a estabilidade operacional.
O monitoramento proativo e a resposta a incidentes guiada por especialistas ajudam a fortalecer suas posturas operacionais e de segurança. Durante incidentes críticos, a solução de problemas com inteligência artificial acelera o tempo de resolução, apoiada por gerentes de incidentes que respondem em até cinco minutos*. A resolução técnica fica por conta de especialistas com insights de aplicações que entendem seu ambiente, minimizando o novo compartilhamento do contexto e os tempos de resolução. Para necessidades avançadas de segurança, o serviço Resposta a incidentes de segurança da AWS auxilia na rápida resposta e recuperação.
*Observação: o AWS Unified Operations fornece resposta de cinco minutos para casos de gravidade 5 acionados pela detecção e resposta a incidentes. A eficácia da resolução depende do contexto disponível. As workloads de alarmes integradas se beneficiam do acesso imediato a informações abrangentes de workloads, enquanto as workloads não integradas começam com dados de integridade do serviço e informações fornecidas pelo cliente.
Como funciona
Seus recursos designados do AWS Unified Operations incluem um gerente técnico de contas (TAM), um consultor estratégico que alinha as soluções da AWS aos seus objetivos de negócios e fornece uma supervisão abrangente e engenheiros especialistas em domínios (DSE) que operam em um modelo follow-the-sun. Essa equipe trabalha como uma extensão da sua equipe por meio de seus canais de colaboração preferenciais, fornecendo orientação preventiva, assistência com estratégias de teste e suporte para eventos planejados.
Quando surgem necessidades específicas, nossos especialistas sob demanda intervêm: especialistas em migração ajudam a executar migrações críticas e gerenciar eventos de alto risco, engenheiros de gerenciamento de incidentes (IMEs) fornecem gerenciamento de incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e os profissionais de resposta a incidentes de segurança da AWS fornecem suporte durante possíveis eventos de segurança ou ativos. Juntos, essa equipe unificada oferece uma estrutura de suporte abrangente que se adapta às crescentes necessidades dos seus negócios.
O serviço Unified Operations fortalece cada fase da sua jornada na nuvem
Planejamento
Sua equipe designada de especialistas da AWS se concentra no planejamento básico, conduzindo análises abrangentes da workload crítica para fortalecer sua arquitetura de nuvem e a otimização de custos. Documentamos perfis detalhados da workload, diagramas da arquitetura e planos de observabilidade, ao mesmo tempo em que fornecemos recomendações específicas sobre resiliência, recuperação de desastres e observabilidade usando as práticas recomendadas da AWS. Juntos, essa equipe de especialistas ajuda a garantir que suas soluções sejam tecnicamente resilientes, seguras e econômicas.
Avaliação e testes
Testes abrangentes e análises de resiliência orientados por especialistas da AWS ajudam você a validar a confiabilidade da sua arquitetura por meio de exercícios estruturados de engenharia do caos. Lideramos exercícios sistemáticos de GameDay e documentamos os resultados dos testes, ao mesmo tempo em que fornecemos recomendações personalizadas para fortalecer a resiliência e melhorar a resposta a incidentes usando as práticas recomendadas da AWS. Nossos agentes e ferramentas de IA mantêm um registro dos incidentes anteriores. Esse contexto histórico ajuda os especialistas da AWS a identificar padrões e problemas recorrentes. Com esses insights, podemos fornecer recomendações proativas para melhorar sua arquitetura. O resultado é maior confiabilidade da workload e menos problemas repetidos.
Implantação e operações
As migrações e implantações críticas são apoiadas por especialistas da AWS que fornecem supervisão ao vivo em todas as fases de transição para evitar interrupções nos negócios. Esses especialistas designados conduzem as análises da workload, fornecem orientação técnica, coordenam as equipes de suporte e promovem a resolução em tempo real, garantindo uma execução tranquila desde o planejamento até o lançamento. Após o lançamento, integramos alertas das suas ferramentas de monitoramento com métricas da AWS para melhorar a visibilidade
Resposta e recuperação
Ferramentas de diagnóstico e investigação baseadas em IA, disponíveis em versão prévia por meio do AWS DevOps Agent, permitem a detecção automatizada de problemas em suas ferramentas de monitoramento de desempenho das aplicações e criam automaticamente casos pré-preenchidos do AWS Support quando necessário. Durante incidentes operacionais críticos, os engenheiros de gerenciamento de incidentes da AWS respondem em até cinco minutos, enquanto os engenheiros de suporte sensíveis ao contexto lideram o processo de resolução técnica. Para eventos de segurança, os recursos baseados em IA agêntica reduzem o tempo de investigação de horas para minutos, para que você possa se concentrar na resposta e na recuperação rápidas. Quando é necessária experiência especializada, os especialistas em segurança da AWS estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar. Essa abordagem integrada elimina as lacunas de conhecimento e acelera a recuperação.
Melhoria contínua
Oferecemos melhoria contínua combinando otimização estratégica e técnica: análises regulares dos negócios que incluem governança e custos, enquanto especialistas analisam incidentes, ajustam limites de monitoramento e otimizam o planejamento de capacidade. Analisamos históricos para desenvolver guias de solução de problemas específicos. Os especialistas da AWS testam os limites do sistema e analisam os planos para a oferta de novos recursos. Eles avaliam os riscos e atualizam os runbooks para documentar as práticas recomendadas aprendidas com essas atividades. Essa abordagem abrangente está focada em tornar as operações mais resilientes e eficientes, mantendo a excelência técnica
Recursos do Unified Operations
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