Estes são alguns dos comentários feitos por nossos clientes sobre o AWS Support:


"Precisávamos de ajuda para superar problemas específicos. Por exemplo, possibilitar o uso de recursos modernos como o Auto Scaling por software legado. O suporte altamente participativo da AWS foi uma presença constante, auxiliando em todas as etapas. O trabalho com o AWS Support economiza tempo e dinheiro... E nos ajuda a acelerar o desenvolvimento de projetos e a aumentar a alta disponibilidade dos serviços além dos cinco noves. Para que um provedor de nuvem pública seja aceito por nossa empresa, deve oferecer suporte de nível corporativo que seja pelo menos equivalente ao histórico de suporte corporativo ou ao suporte da Amazon, a nossa nova referência."

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Chris Birch, diretor de TI da News UK


"O suporte empresarial da AWS entende nossos negócios e nossas metas. O gerente técnico de conta (TAM) e a equipe do AWS Support realizam um trabalho excelente, alertando sobre as mudanças que podemos esperar. Eles nos ajudaram em todas as atividades, desde o projeto de um suporte de arquitetura compatível com a AWS para nosso serviço de backup até a solução de problemas quando uma instância não opera da forma esperada."

Assista ao estudo de caso completo aqui.

James Pratt, diretor sênior e chefe de serviços conectados da HTC Corporation


"A UCAS contratou o suporte de nível Enterprise da AWS. Isso foi muito benéfico para nós em nosso dia de resultados de nível A e de confirmação e liberação. Pudemos ter uma equipe de especialistas da AWS no local, o que nos deu uma garantia de que, se houvesse algum problema, eles poderiam resolvê-lo rapidamente."

Assista ao vídeo do estudo de caso completo aqui.

James Munson, diretor de TI da UCAS


"Dado nosso nível de utilização da AWS, a Netflix realmente se beneficiou com o modelo do AWS Enterprise Support. O AWS Support e nosso Gerente técnico de conta dedicado trabalham de maneira contínua com nossas equipes para assegurar a disponibilidade, eficiência de custos e segurança de nossa infraestrutura executada na AWS. Estamos bastante satisfeitos com as habilidades técnicas da equipe de suporte e com a capacidade dela de atuar como um ponto central de contato para conseguir recursos da AWS, conforme necessário. Em outras palavras, isso significa oferecer uma experiência melhor a nossos clientes."

Yury Izrailevsky, Vice-presidente de Engenharia de Plataforma e Computação em Nuvem da Netflix


"Pessoalmente, o que mais gosto da AWS é o suporte empresarial. Ele nos permite encontrar as melhores soluções e falar com as pessoas que sabem tudo sobre a solução, as pessoas que desenvolvem a solução e as pessoas que criaram os serviços. Isso é muito importante para nós."

Vinicius Gracia, cofundador e CTO do Easy Taxi


不仅如此,猎豹对AWS的企业服务(Enterprise Support)支持也很满意。因为对于刚刚入门的开发者或技术人员来说,AWS的使用方式虽然简单、容易上手,但若想完全了解AWS服务中每一项应用的功能和使用技巧确实需要花费一定的时间去摸索和学习。为了降低学习成本、缩短学习时间,猎豹使用了AWS提供的Enterprise Support服务,这对于猎豹更好在AWS上架构服务,以及快速解决各种突发问题提供了很好的支持。AWS专业的技术客户经理会定期专项总结猎豹使用AWS各项业务的最新情况和问题,同时也能及时解答猎豹在使用AWS服务时遇到的问题。

"A Cheetah Mobile está muito satisfeita com o suporte empresarial da AWS. Embora usuários iniciantes tenham facilidade para começar a usar a AWS, leva algum tempo explorar, aprender e compreender totalmente as funções e melhores práticas de todos os recursos dos serviços da AWS. Para reduzir o custo do estudo e abreviar o tempo de aprendizado, a Cheetah usa o suporte empresarial fornecido pela AWS. O suporte é excelente e permite que a Cheetah crie melhores serviços na AWS, bem como resolva novos problemas rapidamente. Um gerente técnico de conta (TAM) profissional da AWS resume periodicamente as mais recentes atualizações e problemas da Cheetah. Além disso, o TAM pode resolver rapidamente as dúvidas da Cheetah quanto ao uso da AWS."

Kai Hu, diretor de operações e manutenção, Cheetah Mobile


"Uma grande contribuição para o sucesso do evento do Super Bowl da Shazam foi o trabalho realizado de antemão com a ajuda do AWS Enterprise Support. Trabalhando de maneira intensa junto a um Gerente técnico de conta dedicado, a equipe de suporte ofereceu assistência em tempo real, garantindo a escalabilidade de nosso aplicativo para atender à demanda prevista do evento. Em adição ao suporte, a equipe do AWS Enterprise Support também forneceu monitoramento e assistência 24 horas nos EUA e Europa durante o evento, e manteve os recursos de engenharia da AWS a postos, para o caso de a assistência deles ser necessária."

Jason Titus, CTO da Shazam


"Usamos os serviços da AWS há dois anos. A nossa maior impressão é que a Amazon é uma empresa bastante confiável. Usando seu suporte sólido e estável, conseguimos expandir nossos negócios na América, Europa e África do Sul, entre outros mercados. Na China, a AWS também possibilitou o uso de nossa plataforma de nuvem Hadoop no setor de energia eólica, a primeira implantação desse tipo na China."

Pan Yihong, Envision Energy


"Com a Pega Cloud, nós oferecemos soluções de BPM e CRM de missão crítica na nuvem para o Fortune 500. O AWS Support é um componente fundamental de nossa estrutura de suporte para assegurar a oferta de tempo de funcionamento e segurança que nossos clientes esperam. Estamos muito satisfeitos com os serviços e suporte que recebemos."

Jason B. Fuller, Diretor do Cloud Service Delivery da PegaSystems


"Apreciamos o auxílio dos engenheiros de suporte para nos ajudar a identificar quais serviços da AWS eram necessários para a nossa fazenda de servidores e a provisionar esses recursos rapidamente. Também apreciamos o feedback deles após a revisão do nosso plano de arquitetura, o que inspirou confiança em nosso gerenciamento."

James Cahill, CTO do Totaljobs Group


"Como parte do nosso AWS Business Support pudemos aproveitar o AWS Trusted Advisor. O sistema nos fornece relatórios sobre nosso uso e tem sido uma ótima maneira de identificar oportunidades para otimizar nossa infraestrutura e assim ajudar a fazer as alterações. Ao utilizar as informações fornecidas pelo AWS Trusted Advisor, estamos adotando medidas para reduzir nossos custos gerais, por meio da otimização do uso de Instâncias reservadas e sistemas do tamanho correto com base nas tendências de utilização. Estamos felizes por termos acesso agora a uma interface de autoatendimento na qual é possível analisar recomendações atualizadas do Trusted Advisor a qualquer momento."

Spencer Colson, Gerente de projetos da CFPB para a Smartronix


"Precisávamos de uma solução de datacenter/hospedagem que fosse altamente escalável para crescimento e que fosse economicamente acessível. Enfrentamos alguns problemas internos de comunicação relacionados a alguns dos sistemas da AWS e serviços que foram ativados por membros da equipe, mas nunca foram utilizados. Em geral, uma empresa do porte da Amazon responderia dizendo que era uma pena, e que você deveria saber. Mas eles não fizeram isso. Na verdade, antes que eu pudesse entender o que houve, alguém da equipe deles observou uma grande alteração e entrou em contato por telefone para verificar. Não é comum ver uma empresa on-line de grande porte fazer um esforço extra por um cliente pequeno."

Robert Caruso, CEO da BundlePost


"Em nossa opinião, o nível de suporte oferecido pela AWS é o melhor no setor. A equipe de AWS Support está preparada e resolve todos os nossos problemas".

Matson Wade, diretor de engenharia e arquiteto de nuvem, Peel Technologies