A Sun Life responde com segurança a mais de 10.000 consultas por semana usando o Amazon Bedrock

No início de 2023, a provedora de serviços financeiros Sun Life começou a fazer experiências com inteligência artificial generativa na Amazon Web Services (AWS). A Sun Life lançou mais de 40 experimentos, obtendo inúmeras lições em suas operações globais. Em seguida, começou a transição da experimentação para a entrega de valor.

A Sun Life rapidamente criou valor com um chatbot seguro, o Sun Life Asks. Usando a AWS, o chatbot opera dentro do ecossistema de tecnologia seguro e protegido da Sun Life para ajudar a responder perguntas dos membros da equipe da empresa, economizando tempo que eles podem reinvestir em tarefas de maior valor que geram impacto para o cliente.

Com tantas iniciativas de IA generativa funcionando lado a lado, a Sun Life tem muitas oportunidades para gerar valor. “Estamos focados em áreas em que acreditamos que a IA generativa possa ter um impacto significativo na experiência do cliente”, relata Janet Weldon, vice-presidente assistente de capacitação e estratégia de dados da Sun Life.

Um dos primeiros grandes sucessos da Sun Life veio na forma do Sun Life Asks, um chatbot que usa informações internas com segurança para responder às dúvidas dos usuários. Implantado globalmente para todos os funcionários, o Sun Life Asks usa o Claude da Anthropic por meio do Amazon Bedrock, um serviço totalmente gerenciado que oferece uma variedade de modelos de base de alto desempenho das principais empresas de IA. Como o Sun Life Asks é simples de adotar e usar, os funcionários estão enviando mais de 10.000 consultas por semana.

Os membros da equipe da Sun Life geralmente economizam horas de trabalho toda vez que consultam o chatbot. Por exemplo, um analista de pesquisa de mercado compartilhou: “Pedi ao chatbot que atuasse como analista de pesquisa de mercado e conduzisse uma análise de sentimento fornecendo os cinco a dez principais temas com uma contagem de frequência de cada um. Isso me economizou várias horas de trabalho manual”. Com milhares de consultas sendo feitas todos os dias, a Sun Life Asks está impulsionando a eficiência dos funcionários em toda a empresa global.

Na verdade, o Sun Life Asks resolveu mais de 600.000 consultas internas nos primeiros 11 meses. A próxima etapa é levar alguns dos recursos da IA generativa, que a Sun Life já usa internamente, para seus clientes.

Como uma empresa global, a Sun Life tem a capacidade organizacional necessária para escalar grandes ideias. A empresa quer verificar se os 40 experimentos de IA generativa que conduziu desde o início de 2023 se traduzem em um impacto genuíno para os clientes.

A Sun Life aprendeu muito com suas iniciativas de IA generativa. À medida que continua explorando novas formas de agregar valor a seus funcionários e clientes, a empresa está focada em mudar a mentalidade e aprimorar as habilidades das equipes internas. Segundo Weldon, “Colocar a IA generativa nas mãos de todos os nossos funcionários, combinada com o aprimoramento global de habilidades, é vital”. “Realmente queremos capacitar todos a não só serem construtores, criadores e consumidores de IA generativa, mas também a usarem a tecnologia em tudo o que fizerem”.