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O que é transcrição on-line?
O que é transcrição on-line?
Os serviços de transcrição on-line fornecem tradução com base na Internet de arquivos de áudio e vídeo para texto escrito. Os serviços de transcrição processam vários formatos de mídia em transcrições de texto para uso em outros serviços. Por exemplo, a transcrição on-line pode fornecer legendas para um vídeo ou notas de reuniões com atribuição de falantes. Os serviços modernos de transcrição baseados em nuvem usam reconhecimento automático de fala (ASR) com algoritmos de machine learning para fornecer transcrições precisas. A transcrição on-line pode ser integrada a outros serviços para melhorar o business intelligence. Por exemplo, a moderação de canais de voz se torna mais fácil com a detecção de áudios inapropriados, e as consultas de atendimento ao cliente são conduzidas por dados com analytics de centrais de atendimento.
Quais são os tipos de serviços de transcrição on-line?
Existem vários tipos de serviços de transcrição on-line que as organizações podem usar para converter fala em texto.
Serviços de transcrição humana
Os serviços de transcrição humana são feitos por pessoas que trabalham manualmente na transcrição de arquivos de áudio em texto. Devido ao aumento dos serviços de transcrição automatizada, transcritores humanos são adotados principalmente em casos de uso que exigem extrema precisão ou quando é necessário lidar com jargões diferenciados do setor. Esses casos de uso incluem pesquisas acadêmicas e indústrias científicas. A transcrição humana é mais lenta do que a transcrição automática, mas normalmente é muito precisa.
Serviços de transcrição automatizados
Os serviços de transcrição automatizados usam o reconhecimento de fala em modelos de IA para converter dados de áudio em texto. Os modelos de IA se baseiam em uma ampla variedade de dados de fontes de áudio e, com isso, é possível lidar com a transcrição em tempo real de diferentes sotaques e contextos do setor. Os serviços de transcrição automatizada são uma opção rápida e confiável para organizações que precisam de texto transcrito.
Processamento em lote
O processamento em lote é um tipo de transcrição on-line que processa um grande número de arquivos pré-gravados de uma só vez. As organizações usam o processamento em lote para transcrever um grande número de arquivos quando o tempo de transcrição não é relevante.
Transcrição em tempo real
A transcrição em tempo real transcreve dados de áudio em texto em tempo real. Os serviços de transcrição automatizados permitem uma transcrição eficiente em tempo real, oferecendo suporte para a transcrição de notas de reuniões, chamadas em tempo real e legendas de vídeos em tempo real. Normalmente, os serviços de transcrição humana em tempo real são prestados na forma de estenógrafos judiciais.
Quais são os casos de uso da transcrição on-line?
Confira uma seleção dos vários casos de uso da transcrição on-line.
Aprimoramento de reuniões
A transcrição digital em tempo real pode transformar reuniões de vídeo e áudio em transcrições. Para quem não pôde comparecer à reunião, essas transcrições servem como uma forma de recapitular o conteúdo. Através da transcrição automática on-line, os participantes não precisam perder tempo escrevendo notas de reuniões e tomando minutos.
Analytics para centrais de atendimento
As centrais de atendimento podem transcrever entrevistas e ligações de clientes em documentos para uso em conformidade e treinamento. Ao analisar documentos transcritos, as organizações podem determinar quais problemas do cliente são os mais comuns. As organizações podem combinar essa abordagem com a tecnologia de IA para análise de sentimentos com o fim de entender melhor o conteúdo e como as conversas de suporte ao cliente se sucederam.
Criação de conteúdo
As organizações podem usar um serviço de transcrição on-line com o fim de converter arquivos de áudio em vários formatos para outras tarefas de conteúdo. Por exemplo, uma empresa pode usar o texto transcrito de um webinar como base para uma série de postagens nas redes sociais. As empresas podem criar legendas rapidamente em vários idiomas, aprimorando arquivos de vídeo com legendas escritas para públicos multinacionais.
Acessibilidade
Para pessoas que não puderam ouvir o áudio ou que têm deficiência auditiva, as ferramentas que transcrevem conteúdo em texto escrito melhoram significativamente a acessibilidade. Com a transcrição automática e em tempo real, as organizações podem melhorar a acessibilidade de seu conteúdo de áudio e vídeo ao vincular legendas em tempo real.
Transcrições médicas
A transcrição de consultas médicas permite que os pacientes tenham um registro de suas conversas com médicos. Isso pode ajudar a garantir que os pacientes saibam exatamente o que ocorreu durante a consulta médica e podem consultar a transcrição se esquecerem de alguma coisa. Do ponto de vista de um profissional médico, a transcrição médica pode oferecer um arquivo de notas para conformidade e auditoria.
Transcrição legal
Um serviço de transcrição legal se baseia no jargão jurídico necessário para entender os profissionais dessa área. Os advogados podem transcrever reuniões com clientes e processos judiciais para suas próprias anotações. Como alternativa, os tribunais podem usar um software de transcrição automática para gerar transcrições ao vivo de depoimentos, junto com estenógrafos judiciais, onde a precisão das transcrições é importante.
Quais recursos são oferecidos pelos serviços de transcrição on-line?
Os benefícios dos serviços de transcrição on-line variam de acordo com o produto que eles oferecem.
Redução de ruído de fundo
Para entender o que foi dito, muitos serviços de transcrição oferecem pré-processamento que reduz o ruído de fundo. Esses serviços são projetados para tornar a transcrição mais precisa.
Transcrição de áudio e vídeo
Um serviço de transcrição de áudio e vídeo funciona em vários formatos de arquivo diferentes, como MP3, MP4, WAV e MOV. Um serviço de transcrição multimodal é útil devido à sua flexibilidade, ajudando as organizações a transcrever qualquer arquivo de áudio e vídeo em todos os tipos de conteúdo.
Suporte a vários idiomas
O suporte a vários idiomas é um recurso comum dos principais serviços de transcrição on-line. Com a capacidade de transcrever conteúdo em vários idiomas, as organizações podem expandir suas operações para atender clientes em todo o mundo. Alguns serviços de transcrição também podem traduzir em tempo real, fornecendo legendas de vídeo no idioma escolhido pelo usuário.
Identificação do falante
A identificação do falante é uma característica importante dos serviços de transcrição, especialmente ao transcrever entrevistas. Ao identificar vozes diferentes em uma gravação, o software de transcrição pode identificar com mais precisão quem está falando em entrevistas ou palestras. Esse recurso geralmente é acompanhado pelo código de tempo de transcrição próximo ao falante, para que as pessoas possam acompanhar o documento em tempo real.
Recursos de conformidade
Alguns softwares de transcrição identificarão automaticamente informações confidenciais e evitarão que elas entrem na transcrição. Por exemplo, instituições financeiras podem gravar chamadas de clientes, mas usarão recursos de conformidade para ocultar quaisquer detalhes financeiros em suas transcrições. Esses recursos visam ajudar as organizações a se alinharem aos padrões de conformidade regulatória.
Quais são as considerações de segurança para um serviço de transcrição on-line?
Uso de dados
Se sua organização usa um serviço de transcrição on-line aprimorado por IA, é preciso entender se os dados do cliente são armazenados e usados para treinamento adicional. Certifique-se de acompanhar como os dados são utilizados e se eles são armazenados e mantidos pelo provedor de transcrição em repositório de longo prazo, ou se apenas circulam internamente em sua organização.
Armazenamento de dados
Mapear onde o serviço de transcrição on-line armazena os dados é uma forma importante de manter a visibilidade sobre a residência dos dados em sua organização. A visibilidade é extremamente importante, pois, dependendo de onde sua empresa está sediada, provavelmente haverá requisitos de soberania de dados a serem cumpridos. Da mesma forma, se um cliente enviar à sua organização uma solicitação de exclusão de dados, você precisará garantir que qualquer serviço de transcrição on-line de terceiros exclua seus dados.
Criptografia
Ao ingerir e processar dados de áudio ou vídeo, as organizações devem determinar se é necessário criptografá-los. Os dados de áudio e vídeo que exigem criptografia devem ser protegidos com padrões modernos de segurança. A criptografia de dados em repouso e em trânsito evita o sequestro de dados e é parte central da conformidade com os padrões de proteção de dados.
Conformidade e redação
Qualquer informação de identificação pessoal (PII) normalmente é protegida por regulamentos centrais de proteção de dados e privacidade. Por exemplo, a Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA – Lei de Portabilidade e responsabilidade de seguro de saúde) protege as informações médicas identificáveis. Similarmente, o Regulamento geral de proteção de dados (GDPR) é uma lei europeia de proteção de dados do consumidor com um escopo mais amplo. As organizações precisam estar cientes de quaisquer regulamentações de privacidade e proteção de dados que devem ser cumpridas pela empresa e personalizar sua ferramenta de transcrição adequadamente.
Sempre que possível, é preciso garantir que todas as PII confidenciais sejam removidas das transcrições antes de serem publicadas ou censuradas em tempo real. As empresas devem treinar seus serviços de transcrição on-line para reconhecer as PII e removê-las, de forma a garantir a proteção das informações privadas de seus clientes.
Como a AWS pode oferecer suporte aos seus requisitos de transcrição on-line?
O Amazon Transcribe é o principal serviço on-line de conversão de fala para texto da AWS.
O Amazon Transcribe é um serviço de reconhecimento automático de fala (ASR) que facilita para os desenvolvedores adicionar recursos de conversão de fala em texto para suas aplicações. Ele é alimentado por um modelo baseado em fala de vários bilhões de parâmetros de última geração que oferece transcrições de alta precisão para streaming e fala gravada.
Também são oferecidas APIs separadas que compreendem de forma exclusiva chamadas de clientes (Amazon Transcribe Call Analytics) e conversas médicas (Amazon Transcribe Medical).
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