Amazon Connect Contact Lens 現在會提供客服人員績效評估變更的稽核記錄

張貼日期: 2024年8月22日

Amazon Connect Contact Lens 現在會提供稽核記錄，以讓您在收到重新提交的客服人員績效評估時，檢閱該評估的變更之處。此次發佈會直接在 Amazon Connect UI 中顯示稽核記錄 (之前是在客戶的 S3 儲存貯體中提供)。當評估人員提交現有評估表單的變更時，經理現在可以檢視以下稽核記錄：原始評估的提交者、該評估的重新提交者，以及重新提交者所做的變更。聯絡中心的經理可以使用此資訊來執行內部稽核，並讓所有評估人員的評估標準更為一致。

您可在所有提供 Contact Lens 績效評估的區域內使用此功能。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。如需 Contact Lens 定價資訊，請瀏覽定價頁面。