Amazon Connect Contact Lens 現在支援以全新方式自動化客服績效評估

張貼日期: 2024年9月5日

現在，您可以根據對話見解 (例如偵測到的來電原因等) 自動將績效評估問題標記為不適用，並且您現在可以使用其他聯絡指標 (例如最長的保留時間、保留次數、客服互動持續時間，包括保留時間) 自動填寫評估表單問題的答案。在此版本後，您只能在特定條件下自動完成適用的評估問題。例如，您可以僅針對打電話開設帳戶的客戶，檢查客服是否解釋了新帳戶優惠和定價。此外，您可以自動評估客服是否能夠有效地解決客戶的問題 (例如，在 10 分鐘內解決客戶的問題)，而且沒有反復讓客戶等待。

您可在所有提供 Contact Lens 績效評估的區域內使用此功能。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。如需 Contact Lens 定價資訊，請瀏覽定價頁面。