AWS Support 案例管理現已在 Microsoft Teams 和 Slack 的 AWS Chatbot 中提供

張貼日期: 2024年11月19日

AWS Chatbot 宣佈 Microsoft Teams 和 Slack 中的 AWS Support 案例管理功能正式上市。AWS 客戶現在可以使用 AWS Chatbot 來監控 AWS Support 案例更新並透過聊天頻道回應這些更新。

在疑難排解問題時，客戶需要在協同作業的地點隨時了解最新支援案例的更新。以前，客戶必須安裝單獨的應用程式或瀏覽至主控台來管理支援案例。現在，客戶可以使用 AWS Chatbot 來監控和管理 Microsoft Teams 和 Slack 的支援案例。

若要使用 AWS Chatbot 從聊天頻道管理支援案例，客戶可以訂閱聊天頻道以支援在 EventBridge 中發佈的案例事件。隨著新的案例對應新增時，AWS Chatbot 會將支援案例更新通知傳送到已設定的聊天頻道。頻道成員可以使用通知上的動作按鈕來查看最新案例更新並加以回應，而無需離開聊天頻道。

若要在聊天渠道中與支援案例互動，您必須擁有商業計劃、Enterprise On-Ramp 或企業支援計劃。在提供 AWS Chatbot 的 AWS 區域中，可以免費使用聊天應用程式中的案例管理。若要開始使用 AWS Chatbot，請造訪 AWS 管理 Chatbot 主控台，並從 Microsoft Teams Marketplace 或 Slack App Directory 下載 AWS Chatbot 應用程式。請造訪 AWS Chatbot 產品頁面和 AWS Chatbot 文件中從聊天頻道管理 AWS Support 案例，以了解更多資訊。