Amazon Connect 推出 Amazon Q in Connect 的 AI 防護機制

張貼日期: 2024年12月1日

Amazon Q in Connect 是一款採用生成式 AI 技術的客戶服務助理，現在讓客戶能夠原生設定 AI 防護機制，以根據其使用案例和負責任 AI 政策實施保護措施。聯絡中心管理員可以為 Amazon Q in Connect 設定公司特定的防護機制，以篩選有害和不當的回應、編輯敏感個人資訊，並限制由於潛在的大型語言模型 (LLM) 幻覺所導致的錯誤資訊。

在最終客戶自助服務情境中，防護機制可確保 Amazon Q in Connect 的回應僅限於公司相關主題，並保持專業的溝通標準。此外，當客服利用 Amazon Q in Connect 來協助解決客戶問題時，這些防護機制可以防止個人身分識別資訊 (PII) 意外披露給客服。聯絡中心管理員將可以靈活地設定這些防護機制，並可選擇性地將其套用至不同的聯絡人類型。

關於區域可用性，請參閱按區域的 Amazon Connect 功能可用性。若要進一步了解 Amazon Q 的 Connect，請造訪網站或參閱說明文件。