Amazon Connect Contact Lens 現在可讓您擷取客服對績效評估的確認

張貼日期: 2025年3月21日

現在，您可以在 Contact Lens 中擷取和檢閱客服對績效評估的確認，確保客服已檢閱評估意見回饋，並了解績效預期。現在，客服會收到提醒其檢閱自身績效評估的自動化電子郵件通知或任務。隨著此版本的推出，客服可以確認他們已檢閱在 Connect UI 內的績效評估，並新增可選的備註 (例如，「已檢閱並接受對憤怒的客戶表現出更多同理心的意見反饋」)。然後，經理可以追蹤客服確認，以確認客服正在定期檢閱績效評估的意見回饋，以改善其績效。

您可在所有提供 Contact Lens 績效評估的區域內使用此功能。若要進一步了解，請瀏覽我們的文件和網頁。如需 Contact Lens 定價資訊，請瀏覽定價頁面。