Amazon Connect 擴大全球電話服務覆蓋範圍
Amazon Connect 宣佈將業界領先的傳入電話號碼服務擴展至 158 個國家/地區、將國家傳出號碼服務擴展至 72 個國家/地區，以及從任何支援的 AWS 商業區域提供全球國際撥號功能。此擴充功能會在 AWS 區域中平均提高 125% 的電話服務覆蓋範圍。組織現在可以在不受電信基礎架構限制的情況下，專注於根據業務考量 (例如客服可用性、語言流利性和監管需求) 選擇客戶體驗業務的理想位置。客服和客戶可以受益於 AWS 全球網路的可靠性、品質和成本效益，以及 Amazon Connect 與 40 多家最接近您客戶位置之一級運營商的直接連線。
此版本推出後，Amazon Connect 重新塑造了語音通話的傳遞方式。傳統電話網絡通常會經過多個互連點、可變的路由路徑和老化的基礎架構，進而出現音質降低的情況。透過利用 AWS 全球網路骨幹 (即支援 AWS 的相同高效能、低延遲私用網路)，您可以最佳化通話路徑，並直接將通話路由至最接近您客戶位置的運營商。這種簡化的路由方式，可為每次通話提供始終清晰自然的對話。
客戶可在所有提供 Amazon Connect 的 AWS 區域中，使用擴大的 Amazon Connect 電話服務覆蓋範圍，AWS GovCloud (美國) 區域和非洲 (開普敦) 除外。如需擴大的電話服務覆蓋範圍的資訊，請參閱 Amazon Connect 管理員指南中的《為 Amazon Connect 執行個體設定聯絡中心電話號碼》。