Amazon Connect 客服人員工作區改進第三方應用程式，以支援新動作和工作流程

張貼日期: 2025年7月28日

Amazon Connect 現在讓企業得以將新動作和工作流程導入客服人員工作區，這些動作是由在背景執行的第三方應用程式提供支援。例如，當客服登入時，他們會看到需要完成的新訓練，或者當客服啟動轉接時，他們會看到公司特定的電話簿。客服也可以在其第三方應用程式中執行新動作，包括在快顯視窗中填寫表單和下載檔案。當客服完成協助客戶的作業後，就可以從中斷的地方繼續工作。這些新功能使客服能夠在單一窗格體驗中完成更進階的工作流程，從而提高其生產力和客戶滿意度。

第三方應用程式現已適用於下列 AWS 區域：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦)。

若要進一步了解並開始使用，請參閱我們的管理員指南和開發人員指南。