Amazon Connect forecasting, capacity planning, and scheduling，現已在 AWS GovCloud (美國西部) 推出

張貼日期: 2025年7月1日

Amazon Connect forecasting, capacity planning, and scheduling，現已在 AWS GovCloud (美國西部) 推出。此功能可協助您預測聯絡量、有效分配客服人員，並確保最佳的客服人員排程，以達成營運目標，同時將人力過剩降至最低。它使用機器學習預測聯絡量和抵達率，將預測轉換為人員配置預估，並據此分配每日輪班。透過最佳化營運和協助達成服務水準目標，Amazon Connect forecasting, capacity planning, and scheduling 可協助企業改善客服人員生產力和提升客戶滿意度。

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