Amazon Connect 推出從匯入檔案建立客群的功能
Amazon Connect Customer Profiles 現在讓組織能夠從匯入的 CSV 檔案建立客群。這項新功能讓聯絡中心經理和行銷活動經理能夠上傳預先定義的客戶清單，簡化了目標客群的建立，以實現個人化的互動策略。
這項新功能讓使用者能有效率地將 CSV 資料對應到標準的個人檔案屬性。這些屬性由生成式 AI 支援，能自動分析和組織不同格式的資料，或依需求建立自訂屬性。此功能包含可設定的個人檔案到期設定，讓組織可以設定最長 90 天的資料保留期限，以維護資料品質並符合治理要求。匯入客戶資料時，Customer Profiles 會使用唯一識別碼 (例如：客戶 ID、電子郵件地址或電話號碼)，盡可能比對並更新現有個人檔案，以防止重複記錄，並確保客戶資訊保持整合與最新。現在，客戶可以利用這些匯入的客群，透過 SMS、電話和電子郵件通訊來推動多管道的對外行銷活動。
美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、非洲 (開普敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (東京)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福) 和歐洲 (倫敦) AWS 區域提供從匯入檔案建立客群的功能。
若要進一步了解，請造訪 Amazon Connect Customer Profiles 網頁，或者請參閱 Amazon Connect Customer Profiles 文件頁面。