Amazon Connect 現在提供 AI 支援的案例摘要

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在提供 AI 支援的案例摘要，可讓客服人員完整了解客戶的問題內容、減少手動結案工作量，並協助更快速解決案例。即使案例涉及多個互動、後續任務和團隊，只需按一下滑鼠，客服人員即可產生簡潔的案例摘要，從而擷取問題背景資訊、採取的動作和後續步驟等關鍵詳細資訊。管理員可以設定自訂提示和防護機制，以確保摘要與組織的風格和偏好設定保持一致。

Amazon Connect Cases 現已在以下 AWS 區域推出：美國東部 (維吉尼亞北部)、美國西部 (奧勒岡)、加拿大 (中部)、歐洲 (法蘭克福)、歐洲 (倫敦)、亞太地區 (首爾)、亞太地區 (新加坡)、亞太地區 (雪梨)、亞太地區 (東京) 和非洲 (開普敦) AWS 區域。若要進一步了解並開始使用，請瀏覽 Amazon Connect Cases 網頁和文件。