Amazon Connect 現在支援多個知識庫，並與您的 Amazon Bedrock 知識庫整合

張貼日期: 2025年11月30日

Amazon Connect 現在可讓您使用自有 Amazon Bedrock 知識庫，並支援每個 AI 代理程式使用多個知識庫，使您能夠更靈活地為 AI 代理程式組織和存取所需的知識內容。您現在只需按幾下滑鼠，即可將現有的 Bedrock 知識庫直接連接到 Amazon Connect AI 代理程式，無需額外的設定或資料複製作業。這可讓您利用目前的資料來源和 Amazon Bedrock 知識庫連接器 (包括 Adobe Experience Manager、Confluence、SharePoint 和 OneDrive)，使您得以靈活使用現有的內容儲存庫。

透過為每個 AI 代理程式支援多個知識庫，您可以將 AI 代理程式設定為平行查詢多個來源，以獲得更全面的回應。例如，金融服務公司可以輕鬆連接單獨的知識庫，以用於處理合規性文件、產品資訊和內部政策，使 AI 代理程式能夠在客戶互動期間提供所有相關內容的完整指引。

此功能適用於提供 Amazon Connect AI 代理程式和 Amazon Bedrock 知識庫的所有 AWS 區域。 若要進一步了解這些功能，請參閱 Amazon Connect 管理員指南。若要進一步了解 Amazon Connect (AWS 雲端式聯絡中心) 和 Amazon Connect AI 代理程式，請瀏覽 Amazon Connect 網站。